Kepercayaan konsumen

Kepercayaan adalah suatu pikiran deskritif yang dianut seseorang
mengenai sesuatu. Menurut Sunyoto (2018:271). Kepercayaan ini merupakan citra
produk dan merek. Seseorang yang bertindak atas kepercayaannya jika sebagian
dari kepercayaan ini salah dan mennghambat pembelian, maka produsen akan
menyuarakan pendapat untuk membantah kepercayaan ini.
Menurut Nurcahyo (2017) Trust merupakan suatu point penting dalam
proses bisnis, suatu transaksi yang dilakukan antara dua pihak atau lebih akan
terjadi dan dapat dipertanggugjawabkan apabila kedua belah pihak dapat saling
percaya.
Trust adalah suatu kemampuan seseorang yang bertumpu pada orang lain,
yang dimana kita memiliki keyakinan padanya. Semakin tinggi kepercayaan
seseorang maka akan semakin tinggi pula niat untuk membeli suatu produk
tersebut kembali. Dalam proses online shopping dan e-commerce kepercayaan
konsumen memiliki peranan yang sangat penting karena konsumen mendapatkan
rasa kenyamanan dan keamanan dalam hal privasi maupun dalam hal kualitas
produk yang ditawarkan (Puspitasari dan Briliana, 2017).
Trust adalah kepercayaan pihak tertentu dalam melakukan hubungan
transaksi yang berdasarkan suatu keyakinan bahwa orang tersebut yang
dipercayainya dapat memenuhi segala kewajibannya dengan baik, sesuai yang
diharapkan. Oleh karena itu, kepercayaan terhadap penjual, produk, dan peruhaan
sangat penting dalam hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan
konsumen (Adji dan Samuel, 2014).