Pengambilan Keputusan Konsumen

Kotler dan Keller (2016) menjelaskan bahwa “pada tahap evaluasi,
konsumen membentuk preferensi diantara merek dalam pilihan dan mungkin
juga membentuk niat untuk membeli mereka yang paling disukai.” Menurut
Kotler dan Amstrong (2014) keputusan pembelian merupakan proses
keputusan dimana konsumen benar-benar memutuskan untuk membeli salah
satu produk diantara berbagai macam alternatif pilihan. Keputusan pembelian
merupakan sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari
informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seerapa baik
masing-masing alternatif tersebut dapat memcahkan masalahnya yang
kemudian mengarah kepada pembelian (Tjiptono, 2014).