Store Atmosphere

Menurut Rahmadana (2016), store atmosphere adalah rancangan dan
suatu desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna,
music, dan penciuman untuk merangsang persepsi dan emosi dari pelanggan
dan akhirnya mempengaruhi perilaku belanja mereka. Sedangkan menurut
Kotler (2016), store atmosphere adalah suasana terencana yang sesuai dengan
pasar sasarannya yang dapat menarik pelanggan untuk membeli.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Store atmosphere adalah
rancangan atau suatu desain lingkungan yang tercipta dari komunikasi visual
toko melalui pemilihan dan pengaturan fasilitas fisik toko sehingga
menimbulkan kesan yang menarik dan menenangkan bagi pelanggan untuk
melakukan pembelian. Store atmosphere yang tepat tentu dapat mendorong
pelanggan untuk datang dan betah berada didalam toko.
Ada dua hal penyebab terjadinya impulse buying, yaitu karena pengaruh
yang berasal dari lingkungan toko dan pengaruh situasi toko. Untuk
menciptakan store atmosphere terdapat beberapa indikator (Ma’ruf, 2006),
yaitu :
a. Desain gerai
Desain di lingkungan gerai, mencakup :
 Eksterior (wajah gerai, marquee, pintu masuk, dan jalan masuk).
 Layout (alokasi ruang).
 Ambience (interior, pengaturan cahaya, tata suara, sistem pengaturan
udara, dan pelayanan).
b. Perencanaan gerai, meliputi layout dan alokasi ruang.
c. Komunikasi visual, merupakan komunikasi perusahaan ritel dengan
pelanggan melalui wujud fisik berupa identitas pengusaha ritel, grafis,
dan instorecommunication.