Menurut Sheng & Zolfagharian (2014) persepsi kemudahan merupakan tingkat
kepercayaan suatu individu bahwa penggunaan suatu sistem akan bebas dari kesulitan atau
usaha yang lebih. Definisi tersebut didukung oleh Asja et al. (2021) yang menyatakan bahwa
persepsi kemudahan adalah seberapa jauh suatu individu yakin bahwa suatu sistem dapat
digunakan dengan mudah. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa, persepsi
kemudahan adalah seberapa yakin seseorang bahwa suatu sistem yang digunakan tidak
memerlukan usaha yang besar dan mudah untuk menggunakannya.
Persepsi kemudahan dibagi menjadi empat indikator (Putri & Iriani, 2020), yaitu:
- Clear and understandable, yakni sejauh mana tingkat kejelasan suatu sistem untuk
digunakan oleh pengguna. - Doesn’t require a lot of mental effort, berhubungan dengan sejauh mana upaya yang
dibutuhkan pengguna untuk mengaplikasikan sistem. - Easy to use berkaitan dengan tingkat kemudahan penggunaan sistem.
- Easy to get the system to do what user want it to do, yakni sejauh mana sistem
memfasilitasi pengguna saat melakukan aktivitas tertentu