Persepsi Konsumen

Persepsi konsumen ini sangat penting dipelajari karena perilaku
konsumen karena perilaku konsumen didasarkan oleh persepsi mereka tentang
apa itu kenyataan dan bukan kenyataan itu sendiri. Menurut Shiffman dan
Kanuk (2007) persepsi akan sesuatu berasal dari interaksi antara dua jenis
faktor :
(1) Faktor stimulus, yaitu karakteristik secara fisik seperti ukuran, berat,
warna atau bentuk. Tampilan suatu produk baik kemasan maupun
karakteristik akan mampu menciptakan suatu rangsangan pada indra
manusian, sehingga mampu menciptakan sesuatu persepsi mengenai
produk yang dilihatnya.
(2) Faktor individu, yang termasuk proses didalamnya bukan hanya pada
panca indra akan tetapi juga pada proses pengalaman yang serupa dan
dorongan utama serta harapan dari individu itu sendiri.
Dalam persepsi seseorang juga melalui proses seleksi. Seleksi adalah
proses seseorang memilih dan menentukan marketing stimuli karena tiap
individu adalah unik dalam kebutuhan, keinginan dan pengalaman, sikap dan
karakter pribadi masing-masing orang.
Menurut Shiffman dan Kanuk (2007 :158) dalam seleksi ada proses yang
disebut selective perception concept. Adapun selective perception concept,
yaitu :
(1) Selective Exposure
Konsumen secara efektif mencari pesan menemukan kesenangan
atau simpati mereka secara aktif menghindari kesakitan atau ancaman
disisi lainnya. Mereka secara efektif membuka diri mereka kepada iklan-
ikaln yang menentramkan hati mereka mengenai kebijaksanaan tentang
kepuasaan pembeliannya.
(2) Selective Attention
Konsumen mengadakan transaksi pemilihan yang bagus dengan
tujuan perhatian mereka berikan pada rangsangan komersial. Mereka
mempunyai kesadaran tinggi terhadap rangsangan yang sesuai dengan
minat dan kebutuhan mereka. Jadi konsumen mungkin untuk mengingat
iklan untuk prodek yang dapat memuaskan kebutuhan mereka dan
mengabaikan yang tidak mereka butuhkan.
(3) Perceptual Defense
Konsumen secara bawah sadar menyaring rangsangan yang
mereka temukan ancaman psikological, meskipun telah terdapat
pembukaan. Jadi ancaman atau sebaliknya rangsangan yang merusak
mungkin lebih sedikit diterima secara sadar daripada rangsangan netral
pada level pembukaan yang sama.
(4) Perceptual Blocking
Konsumen melindungi diri mereka dari rangsangan-rangsangan
yang mereka anggap negatif dan mempunyai pengaruh buruk bagi diri
mereka