Komunikasi yang Efektif

Komunikasi yang efektif ialah komunikasi yang tepat sasaran dengan
cara mengindari hambatan – hambatan komunikasi (Nasrudin, 2010: 205).
Secara khusus, beberapa keterampilan yang harus dimiliki dan dikembangkan
untuk komunikasi yang efektif, yaitu:
a. Keterampilan mendengarkan secara aktif
Mendengarkan secara keseluruhan disertai dengan minat, perhatian,
penerimaan, dan keinginan untuk menyelesaikan suatu persoalan. Beberapa
perilaku harus diperhatikan, yaitu:
1) Tatapan mata
2) Ekspresi wajah yang sesuai dan anggukan kepala
3) Hindari tindakan yang mengganggu
4) Mendengarkan atau menyimak
5) Menghindari menyela pembicaraan
6) Menghindari berbicara terlalu banyak
b. Keterampilan umpan balik (feedback) bisa positif dan negatif
Umpan balik positif ialah yang bersifat pujian atau penghargaan atas
kinerja yang positif dan prestasi yang telah dilakukan oleh karyawan. Sedangkan
umpan balik negatif ialah feedback yang bersifat kritikan kinerja yang tidak
memuaskan. Agar keterampilan ini bekerja secara efektif, maka perlu dilakukan
dalam memberikan umpan balik sebagai berikut:
1) Fokus pada perilaku tertentu
2) Menjaga agar feedback selalu berorientasi pada tujuan
3) Tepat waktu
4) Meyakinkan pemahaman
5) Umpan balik negatif langsung dapat dikendalikan oleh penerima.
c. Selain dari perspektif yang terlibat, perlu diperhatikan pada hal – hal berikut
ini:
1) Kepekaan terhadap orang yang diajak bicara
2) Memilih waktu yang tepat
3) Memilih media komunikasi yang tepat
4) Memilih ikon yang tepat
d. Menjalin komunikasi satu sama lain