Indikator Komunikasi

Indikator komunikasi ialah indikator vertikal, indikator horizontal, dan
indikator diagonal (Purwanto, 2015).
a. Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal yaitu komunikasi dari atas ke bawah (downward
communication) dan komunikasi dari bawah ke atas (upward communication).
Teori ini diperkuat oleh (Affifudin, 2013) yang mengemukakan bahwa
komunikasi vertikal merupakan bentuk komunikasi dari pimpinan kepada
karyawan dan dari karyawan kepada pimpinan. Untuk mengukur indikator
komunikasi vertikal, yaitu dengan komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas
(Guntur, 2013).
1) Komunikasi dari Atas ke Bawah.
Komunikasi ini adalah komunikasi yang disampaikan pada tingkat
hierarki yang lebih tinggi ke tingkat hierarki yang lebih rendah. Bentuk
umumnya meliputi pernyataan kebijakan, instruksi kerja, prosedur kerja,
instruksi, memo resmi, dan pengumuman.
2) Komunikasi dari Bawah ke Atas.
Pada kondisi tertentu dalam organisasi, komunikasi dapat diteruskan dari
tingkat yang lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi. Efektivitas komunikasi
dari bawah ke atas sendiri cukup sulit dicapai, terutama pada organisasi besar.
Alat komunikasi ke atas yang umum digunakan termasuk kotak saran, rapat,
laporan, dan prosedur untuk permohonan atau keluhan. Efektivitas saluran
komunikasi ke atas itu sendiri dianggap penting karena memberikan kesempatan
berbicara dengan karyawan.
b. Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal adalah komunikasi antara dua pihak yang berada
pada tingkat hierarki yang sama. Teori ini diperkuat oleh (Effendy, 2013)
menyatakan bahwa komunikasi horizontal adalah komunikasi mendatar yang
dilakukan antara karyawan dengan karyawan lain. Contoh bentuk komunikasi
horizontal adalah komunikasi antara bagian keuangan dan bagian pemasaran
dalam organisasi yang sama. Komunikasi ini sangat penting untuk koordinasi
dan integrasi berbagai fungsi dalam organisasi.
c. Komunikasi Diagonal
Bentuk komunikasi ini cukup langka dilakukan, tetapi penting ketika
tidak ada saluran lain yang memungkinkan anggota organisasi untuk
berkomunikasi secara efektif. Dan informasi diterima dengan cepat, contohnya
hubungan antar divisi dan koordinasi dengan bagian lain. Teori ini diperkuat
oleh (Effendy, 2013) mengemukakan bahwa komunikasi diagonal atau
komunikasi silang adalah komunikasi yang dilakukan antara seorang pemimpin
dengan karyawan lainnya. Komunikasi yang terjadi dari satu pihak ke pihak lain
pada posisi yang berbeda yang dimana kedua posisi tersebut tidak berada pada
jalur struktur yang sama.