Menurut Kim & Ko (2012) dalam Godey, dkk (2016) social media
marketing diukur melalui 4 (empat) dimensi, yaitu:
- Entertainment
Indikator untuk dimensi entertainment ada 2 (dua) yaitu:
1) Penggunaan social media brand tersebut menyenangkan.
2) Konten dari social media brand tersebut terlihat menarik. - Interaction
Indikator dari dimensi interaction adalah sebagai berikut:
1) Social media brand tersebut memungkinkan untuk berbagi informasi
dengan pengguna yang lain.
2) Social media brand tersebut memungkinkan percakapan dan pertukaran
dengan pengguna lain.
3) Kemudahan untuk memberikan pendapat melalui social media brand
tersebut. - Trendiness
Terdapat 2 (dua) indikator untuk mengukur dimensi trendiness, yaitu:
1) Konten media sosial brand tersebut adalah informasi terbaru.
2) Penggunaan media sosial brand tersebut sangat kekinian. - Customization
Sedangkan indikator untuk dimensi customization adalah sebagai berikut:
1) Media sosial brand tersebut menawarkan pencarian informasi yang
disesuaikan.
2) Media sosial brand tersebut menyediakan layanan yang disesuaikan