Peran pemasaran media sosial menurut penelitian Rudi Yanto Batara
Silalahi (2019:1-2) adalah :
- Memberikan identitas perusahaan, produk atau jasa yang ditawarkan,
- Membantu menciptakan hubungan dengan orang yang tidak mengenal
produk dan jasa perusahaan, - Untuk berkomunikasi dan berinteraksi apa yang dicari konsumen. Dengan
begitu pentingnya peranan media sosial dalam pemasaran diharapkan dapat
memerkenalkan produk atau jasa yang dipromosikan serta mempengaruhi
konsumen untuk mengunakan produk atau jasa yang ditawarkan lewat
media tersebut.
Perkembangan pemasaran media sosial saat ini sangat memungkinkan
perusahaan atau pemilik bisnis memasarkan produk/jasanya dengan pendekatan
baru yaitu dengan pemasaran media sosial, dalam penelitian (Rudi Yanto Batara
Silalahi 2019:1-2)