Menurut Kotler (2010:90) dalam respon konsumen terdapat tiga faktor
dalam proses keputusan konsumen dalam melakukan pembelian :
- Stimuli yang menunjukkan penerimaan informasi yang terjadi saat
konsumen dan pemrosesan informasi mengevaluasi informasi dari
periklanan – periklanan, teman atau pengalaman sendiri. - Karakteristik pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta
karakteristik konsumen (demografi, kepribadian dan gaya hidup). - Respon konsumen merupakan hasil akhir dari proses keputusan konsumen
dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor di ata