Pengertian Respon Konsumen

Menurut Sunyoto (2012:251) respon konsumen merupakan kegiatan
individu sebagai konsumen secara langsung yang terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang maupun jasa yang termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan pada penentuan pembelian serta pemilihan barang
tersebut.”
Menurut penelitian Syevira Andirani Lestari et al (2018:3310) Respons
konsumen adalah umpan balik positif atau negatif yang diterima perusahaan tentang
produk, layananmatau etika bisnis. Respons konsumen dapat diminta oleh
perusahaan atau diprakarsai oleh konsumen. Bahwa respon dapat mencakup surat
atau jawaban atas pertanyaan tentang suatu produk atau masalah dalam perusahaan.
Menurut penelitian Bima Anoraga (2018:5) Respon konsumen ialah
tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan tersebut.
Menurut Loudon dalam Bima Anoraga (2018:5) respon konsumen
merupakan suatu proses pengambilan keputusan yang menyaratkan individu untuk
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa