Definisi Jasa

Jasa yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2009:36) adalah setiap tindakan
atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan pada suatu produk fisik. Jasa sebagai aktivitas
ekonomi yang mempunyai sejumlah elemen (nilai dan manfaat) intangible yang
berkaitan dengannya, yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau
barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.