Definisi Pemasaran

Pada saat ini, konsep pemasaran tidak hanya mencakup kebutuhan dan keinginan
saja, tetapi juga mencakup pengharapan konsumen, dan hal ini berkaitan dengan
semakin banyaknya informasi yang diterima oleh konsumen sehingga
menimbulkan tuntutan yang lebih tinggi akan pemenuhan kebutuhan, keinginan
dan harapan itu sendiri. Oleh karena itu, konsumen perlu mendapatkan perhatian
yang lebih khusus, karena konsumen merupakan pasar bagi produk yang
dihasilkan perusahaan.
Definisi pemasaran menurut Kotler dan Keller (2009:5) pemasaran adalah suatu
proses sosial yang didalamnya individu atau kelompok mendapatkan apa yang
mereka inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produksian yang bernilai dengan pihak lain.
American Marketing Association (AMA) dalam Kotler dan Keller (2009:5)
pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk
mendefinisikan pemasaran sebagai berikut : mengelola hubungan pelanggan
dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan.