Menurut Tjiptono (2014) Kepercayaan merek adalah kesediaan konsumen untuk
menciptakan hubungan, kepercayaan atau mengandalkan merek dalam situasi risiko
disebabkan oleh harapan, bahwa merek yang bersangkutan akan memberikan hasil yang
positif. Menurut Park el al. (2006) ketika konsumen percaya bahwa perusahaan
menempatkan kepentingan konsumen di atas kepentingan perusahaan dan perusahaan
berusaha keras untuk memenuhi kesejahteraan pelanggan, maka pelanggan akan
semakin emosional dan mengikatkan diri kepada merek karena sudah mempercayai
usaha perusahaan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah