Menurut Tjiptono dan indrasari (2019:92) terdapat 3 indikator kepuasan
pelanggan:
- Kesesuaian Harapan.Kesesuaian harapan merupakan tingkat kesesuaian
antara kinerja produk yang diharapkan oleh konsumen dengan yang
dirasakan oleh konsumen - Minat berkunjung Kembali atau membeli kembali. Merupakan kesediaan
pelanggan untuk Kembali mengunjungi tempat - Kesediaan merekomendasikan ialah kemauan dari pelanggan untuk
merekomendasikan dan mengenalkan produk kepada kerabat, keluarga
teman