Kotler (2011) menyatakan kunci untuk mempertahankan
pelanggan adalah kepuasan. Indikator Kepuasan nasabah dapat dilihat
dari :
1) Re-purchase: membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan
kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa. Kepuasan
pelanggan diukur secara behavioral dengan jalan menanyakan
apakah pelanggan akan menggunakan jasa perusahaan lagi
2) Menciptakan Word-of-Mouth: Dalam hal ini, pelanggan akan
berbicara hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain
3) Menciptakan Citra Merek: Pelanggan akan kurang memperhatikan
merek dan iklan dari produk pesaing
4) Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama:
Membeli produk lain dari perusahaan yang sama
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah