Menurut Kotler dalam Nursalam (2014) ada beberapa cara
mengukur tingkat kepuasan pasien atau pelanggan, antara lain :
a. Sistem Keluhan dan Saran
Seperti kotak saran di lokasi-lokasi strategis, kartu pos berperangko,
saluran telepon bebas pulsa, website, email, dan lain-lain.
b. Survei Kepuasan Pelanggan
Baik via pos, telpon, email, maupun tatap muka langsung dengan
pelanggan karena ukuran kepuasan pelanggan belum sepenuhnya dapat
diukur menggunakan system keluhan dan saran.
c. Gost shopping
Salah satu bentuk observasi yang memakai jasa orang yang menyamar
sebagai pelanggan atau pesaing untuk mengamati aspek-aspek
pelayanan dan kualitas produk.
d. Lost Costumer Analysis
Yaitu menghubungi atau mewawancarai pelanggan yang telah beralih
dalam rangka memahami penyebab dengan melakukan perbaikan
pelayanan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah