Hubungan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah

Menurut Hasan (2009) bahwa nasabah yang puas terhadap kualitas
layanan akan memberikan dasar utama bagi pembelian ulang dan
terciptanya loyalitas nasabah. Tentunya dengan dasar kualitas layanan
yang baik, sehingga makna dari kualitas layanan itu ialah sebuah layanan
yang diberikan oleh suatu perusahaan terhadap konsumennya baik secara
fisik maupun batin. Yang pada akhirnya akan membentuk sebuah
paradigma bahwa nasabah akan loyal atau tidak terhadap perusahaan
tersebut. Kesimpulanya adalah setiap kualitas layanan yang diperoleh
nasabah sangat berpengaruh terhadap loyalitas nasabah