Pengaruh Kualitas Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan

Kualitas lingkungan fisik juga mempengaruhi kepuasan pelanggan, karena
ketika pelanggan akan mengkonsumsi jasa mereka mendapatkan layanan yang
memuaskan dari perusahaan yang ia pilih. Maka cara manajemen perusahaan
memuaskan pelanggan harus mendesain lingkungan fisik semenarik mungkin agar
pelanggan yang menggunakan jasa merasa nyaman. Persepsi pelanggan mengarah
pada kepuasan pelanggan yang pada gilirannya mengarah pada pembelian kembali
dan dukungan pesan berantai. Makanan, layanan, dan lingkungan fisik memiliki
dampak penting pada tingkat kepuasan konsumen.
Lingkungan fisik sebuah hotel atau restoran dapat memperkuat citra merek
suatu perusahaan, membentuk kembali persepsi pelanggan, dan secara langsung
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut Hanaysha (2016), semua elemen
berwujud maupun tidak berwujud didalam dan di luar restoran termasuk dalam
konsep lingkungan fisik, meliputi suhu, pencahayaan, aroma, kebisingan, suasana,
dan musik. Dia juga menyarankan bahwa lingkungan fisik yang terpelihara dengan
baik dapat berfungsi untuk memelihara restoran basis pelanggan yang ada serta
mampu menarik pelanggan baru