Sebagaimana diketahui bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk
menciptakan para pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan yang setia.
Menurut Tjiptono (2014) mengemukakan bahwa: “Loyalitas pelanggan adalah
komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap
yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.”
Loyalitas pelanggan dapat diraih bukan dengan secara instan melainkan
membutuhkan banyak waktu, namun kesan pertama pelanggan atau pengguna jasa
akan mempengaruhi perilaku kedepannya terhadap apa yang ia rasakan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah