Menurut Atmosoeprapto (2001: 58), Kinerja adalah perbandingan
antara keluaran (ouput) yang dicapai dengan masukan (input) yang diberikan.
Selain itu,kinerja juga merupakan hasil dari efisiensi pengelolaan masukan
dan efektivitaspencapaian sasaran. Oleh karena itu, efektivitas dan efisiensi
pekerjaan yang tinggiakan menghasilkan kinerja yang tinggi pula. Untuk
memperoleh kinerja yang tinggi dibutuhkan sikap mental yang memiliki
pandangan jauh ke depan. Seseorang harusmempunyai sikap optimis, bahwa
kualitas hidup dan kehidupan hari esok lebih baik dari hari ini.
Sedangkan menurut menurut Sulistiyani dan Rosidah (2003:
223),penilaian kinerja seseorang merupakan kombinasi dari kemampuan,
usaha, dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya.
Pendapat lainnya dikemukakan oleh Ilyas (2001) yang
mengemukakan bahwa untuk meningkatkan kinerja pegawai, maka organisasi
perlu melakukan perbaikan kinerja.Adapun perbaikan kinerja yang perlu
diperhatikan oleh organisasi adalah faktor kecepatan, kualitas, layanan, dan
nilai.
Selain keempat faktor tersebut, juga terdapat faktor lainnya yang turut
mempengaruhi kinerja pegawai, yaitu ketrampilan interpersonal, mental
untuk sukses, terbuka untuk berubah, kreativitas, trampil berkomunikasi,
inisiatif, sertakemampuan dalam merencanakan dan mengorganisir kegiatan
yang menjadi tugasnya. Faktor-faktor tersebut memang tidak langsung
berhubungan dengan pekerjaan, namun memiliki bobot pengaruh yang sama.
Sedangkan Mangkunegara (2005) mengindentifikasi adanya beberapa
variabel yang berkaitan eratdengan kinerja, yaitu mutu pekerjaan, kejujuran
pegawai, inisiatif, kehadiran, sikap, kerjasama, kehandalan, pengetahuan
tentang pekerjaan, tanggung jawab dan pemanfaatan waktu.
Menurut Rivai (2005: 324), dalam menilai kinerja seorang pegawai,
maka diperlukan berbagai aspek penilaian antara lain pengetahuan tentang
pekerjaan, kepemimpinan inisiatif, kualitas pekerjaan, kerjasama,
pengambilan keputusankreativitas, dapat diandalkan, perencanaan,
komunikasi, inteligensi (kecerdasan), pemecahan masalah, pendelegasian,
sikap, usaha, motivasi, dan organisasi.
Selanjutnya, dari aspek-aspek penilaian kinerja yang dinilai tersebut
selanjutnyadikelompokkan menjadi :
- Kemampuan teknis, yaitu kemampuan menggunakan pengetahuan,
metode, teknik, dan peralatan yang digunakan untuk melaksanakan tugas
serta pengalaman dan pelatihan yang diperolehnya. - Kemampuan konseptual, yaitu kemampuan untuk memahami kompleksitas
perusahaan dan penyesuaian bidang gerak dari unit masing-masing ke
bidangoperasional perusahaan secara menyeluruh. Pada intinya setiap
individu atau karyawan pada setiap perusahaan memahami tugas, fungsi
serta tanggungjwabnya sebagai seorang karyawan. - Kemampuan hubungan interpersonal, yaitu antara lain kemapuan untuk
bekerja sama dengan orang lain, memotivasikaryawan, melakukan
negosiasi, dan lain-lain.
Menurut Bernardin and Russel (1993: 382) terdapat 6 kriteria untuk
menilai kinerja karyawan, yaitu: - Quality yaitu
Tingkatan dimana proses atau penyesuaian pada cara yang ideal di
dalam melakukan aktifitas atau memenuhi aktifitas yang sesuai harapan. - Quantity
Yaitu Jumlah yang dihasilkan diwujudkan melalui nilai mata uang,
jumlah unit, atau jumlah dari siklus aktifitas yang telah diselesaika. - Timeliness yaitu
Tingkatan di mana aktifitas telah diselesaikan dengan waktu yang
lebih cepatdari yang ditentukan dan memaksimalkan waktu yang ada
untuk aktifitas lain. - Cost effectiveness yaitu
Tingkatan dimana penggunaan sumber daya perusahaan berupa
manusia, keuangan, dan teknologi dimaksimalkan untuk mendapatkan
hasil yang tertinggi atau pengurangan kerugian dari tiap unit. - Need for supervision yaitu
Tingkatan dimana seorang karyawan dapat melakukan
pekerjaannya tanpa perlu meminta pertolongan atau bimbingan dari
atasannya