Menurut Jackson, 2001 (dalam Rande, 2016) kinerja merupakan hasil kerja yang
dicapai oleh pegawai dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya.
Untuk mencapai hal tersebut, maka harus didukung oleh kompetensi yang memadai.
Menurut Robbins, 2006 (dalam Cahyo, dkk, 2018) menyatakan bahwa untuk
mengukur kinerja karyawan secara indivu ada enam indikator, yaitu:
- Kualitas, kualitas kerja dapat diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas
pekerjaan yang dihasilkan serta kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan
kemampuan karyawan. - Kuantitas, merupakan jumlah yang dihasilkan dinyatakan dalam istilah seperti
jumlah unit,jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan. - Efektivitas, mrupakan tingkat penggunaan sumber daya organisasi (tenaga, uang,
teknologi, bahan baku) dimaksimalkan dengan maksud menaikan hasil dari
setiap unit dalam penggunaan sumber daya. - Komitmen kerja, merupakan suatu tingkat dimana karyawan mempunyai
komitmen kerja dengan instansi dan tanggung jawab karyawan terhadap kantor.