Pengertian Manajemen Mutu (Total Quality Management)

Edward Salllis (2011:25) mendefinisikan Manajemen Mutu (Total Quality
Management)
“Manajemen Mutu Terpadu adalah suatu filosofi tentang perbaikan terus
menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap
institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
para pelanggannya saat ini dan masa yang akan datang”
Definisi lain adalah bahwa Total Quality Management adalah suatu pendekatan
yang sistematis, praktis dan strategis dalam menyelenggarakan suatu organisasi
yang mengutamakan kepentingan pelanggan
Pada buku panduan program pengembangan SMK bertaraf Nasional dan
Internasional 2006 Manajemen mutu didefinisikan sebagai suatu proses yang
melibatkan bimbingan dan pengarahan suatu kelompok orang untuk memenuhi
persyaratan yang diharapkan oleh pelanggan baik pelanggan kelompok maupun
perorangan berdasarkan karakteristik yang dimiliki oleh suatu produk. Dari
penjelasan beberapa pendapat diatas penulis menyimpulkan bahwa manajemen
mutu adalah perencanaan suatu kegiatan dengan cara melibatkan orang lain
dengan menjalankan prinsip Planning, Organizing, Actuanting, Controling
(POAC) dalam rangka mengutamakan kepuasan pelanggan