Menurut Vincent (2005) dan Montgomery (2020) dalam bukunya,
mengidentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat digunakan untuk menganalisis
karakteristik kualitas barang, yaitu sebagai berikut:
- Kinerja (performance)
Dimensi kinerja merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan
pelanggan ketika ingin membeli suatu produk. Dimensi ini berkaitan
dengan aspek fungsional dari suatu produk - Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features)
Dimensi ciri-ciri merupakan aspek kedua dari kinerja yang menambah
fungsi utama, berkaitan dengan berbagai macam pilihan dan
pengembangannya. - Kehandalan (reability)
Dimensi kehandalan berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berfungsi
secara akurat dalam periode waktu tertentu pada kondisi tertentu. - Kesesuaian (conformance)
Dimensi kesesuaian berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan berdasarkan keinginan pelanggan. - Daya tahan (reability)
Dimensi daya tahan merupakan ukuran masa pemakaian suatu produk. - Service ability
Dimensi service ability merupakan dimensi yang berkaitan dengan
kecepatan dan kemudahan, serta akurasi dalam upaya perbaikan.. - Estetika
Dimensi estetika merupakan dimensi yang berkaitan dengan pertimbangan
pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individu mengenai suatu
tindakan. - Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)
Dimensi kualitas yang dipersepsikan merupakan dimensi yang bersifat
subjektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk.