Menurut (Armstrong, 2016:28) pemasaran bersandar pada konsep inti
berikut:
- Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan (needs, wants, and demands)
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan manusia dan harus ada
sehingga dapat dijadikan sebagai dasar (alasan) untuk menggerakkan
usaha manusia. Keinginan adalah keinginan untuk dipuaskan dari
beberapa jenis kebutuhan, dan kebutuhan adalah keinginan terhadap suatu
produk untuk didukung oleh kemampuan, kemauan pembayaran dan
pembelian. - Penawaran Pasar Produk, Pelayanan, dan Pengalaman (Market
Offerings Products, Services, and Experiences)
Penawaran pasar adalah beberapa kombinasi produk, layanan, informasi,
atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan
atau kebutuhan pasar. - Nilai Pelanggan dan Kepuasan (Customer value and satisfaction)
Nilai pelanggan dipandang sebagai kombinasi kualitas, layanan, dan harga
(kualitas, layanan, harga), yang mencerminkan manfaat dan biaya
berwujud dan tidak berwujud bagi konsumen, sedangkan kepuasan adalah
penilaian seseorang terhadap kinerja yang dirasakan produk dalam
kaitannya dengan harapannya. - Pertukaran dan Hubungan (Exchanges and Relationships)
Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh sebuah objek yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.
Pemasaran terdiri dari tindakan yang diambil untuk membangun dan
memelihara hubungan melalui transaksi dengan target pembeli, pemasok,
dan penyalur yang melibatkan produk, pelayanan, ide, atau benda lainnya. - Pasar (Markets)
Pasar merupakan kumpulan semua pembeli sebenarnya dan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan akan produk atau jasa tertentu yang
sama, yang bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan itu.