ISO-9000 – ISO-9004

Salah satu kunci sukses agar dapat bersaing di pasar global adalah kemampuan
untuk memenuhi atau melampaui standar-standar internasional yang berlaku.
Untuk menjamin adanya keanekaragaman dalam kualitas, maka perlu dibentuk
standar-standar yang sama. Dengan cara itu kualitas produk yang dihasilkan di
suatu negara dapat diterima dengan negara lainnya.
Menurut Tjiptono (2003:87), salah satu standar yang paling penting adalah ISO9000, yang dihasilkan oleh International Organization for Standardization di
Jenewa, Swiss. Seri ISO-9000 adalah suatu sistem terpadu untuk mengoptimalkan
efektivitas mutu suatu perusahaan dengan menciptakan sebuah kerangka kerja
untuk peningkatan atau perbaikan secara berkesinambungan.
ISO merupakan organisasi internasional khusus dalam hal standarisasi. Sampai
tahun 1996, ISO telah memiliki anggota yang terdiri dari organisasi-organisasi
standardisasi nasional yang berasal dari sekitar seratus negara. Tujuan ISO adalah
mengembangkan dan mempromosikan standar-standar umum yang berlaku secara
internasional. ISO bekerja melalui ratusan komite dan ribuan subkomite. Salah
satu standar internasional yang terkenal adalah ISO-9000 yang merupakan hasil
kerja dari Komit Teknik 176 (Technical Committee 176-TC 176). (Nasution,
2015: 290)
Seri ISO 9000 dapat dikelompokan ke dalam dua tipe dasar standar, yaitu (1) seriseri ISO 9000 yang memuat persyaratan standar sistem manajemen kualitas dan
(2) seri-seri ISO 9000 yang berkaitan dengan petunjuk untuk pedoman
manajemen kualitas (quality management guidelines).
Seri-seri ISO 9000 yang tergolong ke dalam standar-standar sistem manajemen
kualitas adalah ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003 disusun untuk tujuan kontrak
dan penilaian sistem manajemen kualitas formal berdasarkan kriteria ISO 9000.
Sedangkan seri-seri ISO 9000 yang tergolong dalam aplikasi manajemen kualitas
adalah ISO 9004 (Terry, 1997:368).