Kualitas menjadi suatu hal yang penting dalam sebuah perusahaan. Ada
tujuh alasan perlunya kualitas bagi sebuah perusahaan yang dikemukakan oleh
Russel dan Taylor dalam Ariani (2008) yaitu:
- Repurtasi Perusahaan
Perusahaan atau organisasi yang telah menghasilkan suatu produk atau jasa
yang berkualitas akan mendapat predikat sebagai perusahaan yang
mengutamakan kualitas. Oleh karena itu, perusahaan atau organisasi tersebut
dikenal oleh masyarakat luas dan mendapatkan nilai “lebih” di mata
masyarakat. - Penurunan Biaya
Dalam paradigma lama, untuk menghasilkan produk berkualitas selalu
membawa dampak pada peningkatan biaya. Suatu produk yang berkualitas
selalu identik dengan harga mahal. Sementara paradigma baru mengatakan
bahwa untuk menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas perusahaan
atau organisasi tidak perlu mengeluarkan biaya tinggi karena sudah
berorientasi pada kepuasan pelanggan - Peningkatan Pangsa Pasar
Pangsa pasar akan meningkat bila minimalisasi biaya tercapai, karena
organisasi atau perusahaan dapat menekan harga, walaupun kualitas tetap
menjadi yang paling utama. - Pertanggungjawaban Produk dan Jasa
Semakin meningkatnya persaingan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan
menuntut perusahaan atau organisasi untuk selalu bertanggung jawab dalam
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga diperlukan standar
yang bukan hanya standar sistem manajemen kualitas melainkan standar
kualitas produk dan jasa. - Dampak Internasional
Bila mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas selain di pasar
lokal maka produk dan jasa yang ditawarkan juga akan dikenal dan diterima
pasar internasional. Hal ini akan menimbulkan kesan yang baik terhadap
perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau menawarkan jasa
yang berkualitas. - Penampilan Produk dan Jasa
Kualitas akan membuat produk atau jasa dikenal sehingga membuat
perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau menawarkan jasa
juga dikenal dan dipercaya masyarakat luas. Hal ini membuat tingkat
kepercayaan pelanggan atau masyarakat akan bertambah sehingga
perusahaan akan lebih dihargai. - Kualitas yang Dirasakan
Persaingan sekarang bukan lagi masalah harga melainkan kualitas produk
dan jasa yang dihasilkan. Hal inilah yang mendorong konsumen untuk mau
membeli produk atau barang dengan harga tinggi namun juga berkualitas
tinggi. Oleh karena itu, yang dimaksud kualitas bukan hanya kualitas produk
atau jasa itu sendiri melainkan kualitas secara menyeluruh (total quality)