Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Suratno dkk (2013),
Salem & Raja (2014), Kuntari dkk (2016), Aryani & Rosinta (2010),
Mardikawati (2013), Cheng & Rashid (2013), Tolba dkk (2015)
disimpulkan bahwa kualitas layanan secara langsung memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan
penelitian yang dilakukan oleh Normasari dkk (2013), Anzie & Arifin
(2011) disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Delgado dan Munuera (2001)
mengemukakan bahwa ketika pelanggan menerima kualitas layanan
yang lebih baik dari uang yang dikeluarkannya, mereka percaya
menerima nilai yang baik (good value), dimana hal ini akan
meningkatkan loyalitasnya kepada penyedia jasa.