Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Prabowo (2008) ,
Kuntari dkk (2016), Normasari dkk (2013), Suratno dkk (2016), Anzie
dan Arifin (2011), Mardikawati (2013), Saleem & Raja (2014)
disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan
Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan. Perusahaan perlu memantau
dan meningkatkan kepuasan pelanggannya karena makin tinggi
kepuasan pelanggan, berarti makin besar pula kemungkinan pelanggan
tetap setia menurut Kartajaya dalam Putro (2013)