Orang awam biasannya hanya mengenal pelayanan kepada pelanggan
semata. Artinya Pelayanan hanya ditujukan kepada konsumen atau pelanggan,
sehingga yang selalu menjadi pokok perhatian adalah keinginan dan kebutuhan
pelanggan. Mereka lupa bahwa karyawan sendiri perlu melayani dan dilayani oleh
pemimpin dan sesama karyawan. Artinya disamping pelayanan kepada pelanggan
juga harus diperhatikan terlebih dulu pelayanan yang ada di dalam yaitu
pelayanan di antara karyawan dengan karyawan dan dengan atasan. Mengapa hal
itu penting ? Karena jika pelayanan antara pimpinan dengan bawahan kurang
berjalan lancar maka akan menghambat pelayanan kepada pelanggan. Demikian
pula bila pelayanan antar karyawan kurang baik juga akan dapat menghambat
kegiatan pelayanan dengan pelanggannya. Artinya terhambatnya pelayanan di
dalam akan memengaruhi pelayanan keluar terhadap pelanggan.Dari uraian di atas
dapat di simpulkan bahwa jenis pelayanan dibagi ke 2 (dua) kelompok :
- Pelayanan ke dalam
Pelayanan ke dalam artinya pelayanan antar karyawan dengan
karyawan dalam mendukung pelayanan terhadap pelanggan. Atau
pelayanan antar karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya.
Pelayanan dapat dilakukan dalam hal penyediaan dokumen, proses
dokumen, informasi, komunikasi atau lainnya. - Pelayanan ke luar
Pelayanan ke luar artinya pelayanan yang diberikan kepada
pihak luar perusahaan misalnya dengan nasabah atau pelanggan.
Pelayanan seperti ini dilakukan dalam rangka melayani proses
transaksi sampai pelanggan membeli atau mengonsumsi produk
atau jasa yang ditawarkan.
Pada dasarnya baik pelayanan yang diberikan baik, ke dalam maupun
pelayanan ke luar tidak jauh berbeda. Tujuan sama yaitu memberikan kelancaran
untuk mencapai suatu tujuan. Bahkan kedua pelayanan haruslah saling
mendukung satu sama lainnya. Hanya saja biasanya dalam pelayanan di dalam
lebih mudah karena para karyawan dengan pimpinan sudah akrab atau memiliki
hubungan yang lebih dekat, sehingga komunikasinya menjadi lebih lancar dan
mudah. Begitu juga setiap persoalan yang timbul juga akan lebih mudah untuk
diatasi. Sebaliknya pelayanan ke luar relatif lebih sulit mengingat karakter atau
sifat pelanggan yang berbeda-beda, sehingga perlu dipelajari dulu perilaku setiap
karyawan.