Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Wisatawan)

Kotler (2011) menyebutkan lima faktor utama yang perlu diperhatikan
dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen, antara lain:
1) Kualitas Produk Wisata
Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk dikatakan berkualitas
bagi seseorang, jika produk itu dapat memenuhi kebutuhanya (Lupiyoadi,
2015). Kualitas produk ada dua yaitu eksternal dan internal. Salah satu
kualitas produk dari faktor eksternal adalah citra merek yang
dipersepsikan oleh wisatawan.
2) Kualitas Pelayanan Wisata
Konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau
yang sesuai dengan harapan.
3) Citra Emosional
Merupakan keadaan emosional seorang konsumen berupa perasaan
senang, bangga atau puas.
4) Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga
yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.
5) Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak
perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa
cenderungpuas terhadap produk atau jasa tersebut.