Pengertian Kepuasan Konsumen

Konsumen sering digunakan sebagai istilah dalam kehidupan sehari – hari,
menurut Undang – undang No 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
yaitu konsumen adalah setiap orang yang memakai jasa atau barang atau
menikmati sesuatu baik untuk kepentingan diri sendiri, keluarga ataupun orang
lain. Konsumen atau satisfaction yang berasal dari bahasa latin “satis” dengan
kata lain memiliki arti baik, namun ditinjau dari perspektif konsumen memiliki
istilan kepuasan menjadi suatu bagian yang kompleks.
Menurut Kloter dan Amstrong (2018) dalam tingkat kepuasan merupakan
suatu pencapaian performa atau goals dari sebuah produk yang digunakan atau
yang diteria oleh konsumen sesuai dengan ekspetasi dari konsumen tersebut.
Kepuasan konsumen dapat dilihat dari aspek hasil akumulasi dari konsumen atau
pelanggan dalam menggunakan suatu produk atau jasa (pelayanan), jika pada
konsumen tersebut puas dengan pelayanan atau jasa maka kualitas dari produk
tersebut baik. Kepuasan konsumen memiliki pandangan yang bervariasi, tidak ada
ukuran tunggal terbaik untuk kepuasan konsumen yang disepakati secara
universal.