Manajemen Pelayanan Publik

Menurut Moenir (2006 : 186) manajemen pelayanan adalah manajemen proses,
yaitu sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses layanan, agar
mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib, lancar, tepat mengenai
sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus dilayani. Sedangkan menurut
Ratminto dan Atik septi Winarsih ( 2005 : 4 ) manajemen pelayanan adalah suatu
proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusus rencana, mengimplementasi
rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan
demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan.