Strategi Menciptakan Word of Mouth

Strategi menciptakan word of mouth positif menjadi delapan, yakni (Ali, 2010)
1. Memberikan Pengalaman yang Melebihi Ekspetasi Pelanggan
Pengalaman adalah kunci utama untuk mendorong pelanggan merekomendasikan
kepada teman. Pengalaman internal merupakan respons pelanggan lansung atau
tidak terhadap peruhaan.
2. Optimalisasi Strategi WoM
Riset pasar dapat membantu membantu meningkatkan penjualan dengan cara
mendengarkan, dialog dan melibatkan pelanggan dalam pengembangan prodk dan
layanan baru yang benar-benar layak dibicarakan oleh pelanggan dan prospek.
3. Reward dan Penghargaan Menjadi Koneksi Komitmen Berkelanjutan
Penggunaan memberi reward atau penghargaan seseorang untuk membicarakan
produk atau jasa yang bisa dibagi atau diteruskan.
publisitas yang dapat mendorong percakapan dianjurkan karena dapat membentuk
ikatan emosional yang semakin kuat, memberi pengaruh signifikan terhadap WoM
dan berkorelasi positif dengan frekuensi WoM berikutnya dalam berbagai ikatan
emosi sosial lainnya.
4. Mereduksi Media Negatif
Secara tradisioanal. Tv, radio sebagai media periklanan lansung diarahkan kepada
para penonton atau pendengar atau pembaca website atau telpon gratis. Iklan yang
cukup menarik konsumen
5. Menyediakan Kesempatan Influencer Membuat Influencer Membuat dan
Menyampaikan Layanan
Proses rekomendasi yang dilakukan oleh seseorang yang dipercaya oleh publik
dengan tujuan membantu perusahaan dikenal oleh masyarakat. Pengaruh influencer
secara pribadi dianggap efektif untuk mengiklankan suatu produk atau jasa
(walaupun diakui dapat menghubungkan skala dengan skala lebih luas
6. Mendorong Ikatan Emosi Influencer
Pelanggan atau konsumen akan mengetahu dengan mudah terkait produk atau yang
dijual melalui cerita yang disampaikan oleh influencer. Sebab influencer tersebut
memiliki kemampuan untuk menarik emosi pelanggan untuk membeli produk atau
jasa tersebut.
7. Buat Pesan yang Mudah Ditransfer Kepada Orang Lain
Memberikan deskripsi produk dan jasa melalui promosi dengan cara mengedarkan
secara konsisten melalui komunitas online
8. Melakukan Tinjuan Ulang
Memberikan fasilitas dan service yang memuaskan kepada pelanggan. Pelanggan
adalah raja, merupakan prissip utama pada bisnis. Pelanggan sebagai satu-satunya
tujuan perusahaan untuk menghasilkan arah bisnis jangka panjang yang tidak akan
tersentuk oleh pesaing.