Komunikasi Word of Mouth (WoM)

Mengacu pada definisi yang ada di kajian pustaka komunikasi WoM merupakan
proses komunikasi memberikan cerita atau rekomendasi mengenai suatu produk atau
jasa dari personal ke personal terhadap suatu jasa atau produk. Proses komunikasi
menyampaikan pesan melalui saluran terkait produk atau jasa dari komunikator
terhadap komunikan yang menimbulkan efek kepada calon konsumen (komunikan).
Strategi komunikasi ini dianggap efektif karena disampaikan oleh konsumen ke konsuen
sehingga kousmen dapat memepercayakan produk yang dijual.