Teori Kepuasan Pasien

Menurut Rangkuti ( 2006 ) teori kepuasan yaitu:
1. Cognitif Disconance Theory
Ketidak sesuaian terjadii ketika pasien mendapatkan informasii
pentingi tentangi kepercayaan konsumen atasi produk yang
dipercayai dari produk sebelumnya.
2. Attribution Theory
Teori ini menjelaskani bagaimanai seseorangi merespons
kejadian dengan mengukur perilaku yang mereka milikii secara
baik dibandingkani dengan perilaku orang lain.