Definisi Kepuasan

Kepuasan adalah bentuk perasaan seseorang setelah mendapatkan
pengalaman terhadap kinerja pelayanan yang telah memenuhi harapan
(Gerson, 2004).
Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesenangan terhadap aktifitas dari satu produk dan
harapannya (Nursalam, 2003).
Kepuasan menurut Kotler (2007), merupakan perasaan senang atau
kecewa yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil
suatu produk atau jasa dan harapan-harapan. Sedangkan Kepuasan pasien
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang dirasakan dibanding dengan harapan.
Pengertian diatas dapat didefinisikan bahwa, kepuasan adalah sebuah
perasaan, pandangan seseorang (pasien atau pengguna jasa) terhadap
pelayanan yang diberikan sehingga dapat memenuhi harapan.
Kepuasan adalah tanggapan seseorang terhadap kesesuaian tingkat
kepentingan dan harapan (ekspetasi) sebelum mereka menerima jasa
pelayanan dengan sesudah mereka menerima pelayanan yang mereka
harapkan