Hubungan Brand Trust dan Perceived Quality Dengan Keputusan Pembelian Ulang

Brand trust merupakan salah satu skala yang bisa digunakan dalam
mengukur rasa suka (preferensi) konsumen pada merek, dan berhubungan
dengan tingkat loyalitas konsumen terhadap suatu merek (Aaker, 2008:67).
Merek yang dipercaya oleh konsumen biasanya adalah merek yang akan
sering dibeli oleh konsumen (Chaudhuri dan Holbrook, 2001:84),
sehingga memiliki kepercayaan terhadap suatu merek, semakin besar pula
pengaruhnya terhadap pembelian ulang, karena konsumen yang peracaya
adalah hasil interaksi positif sebelumnya dengan merek (Aaker dan Lasser
dalam Delgado-Ballester, dkk, 2003:11). Perceived quality atau kesan
kualitas adalah aspek penting yang menjadikan seorang konsumen menilai
kualitas dan keunggulan suatu produk dalam persepsi mereka. Perceived
quality bisa saja didasarkan pada asosiasi dan kesaadaran konsumen
terhadap suatu merek (Aaker, 2008:61).Perceived quality yang tinggi juga
memberikan kontribusi pada loyalitas pelanggan dan semakin meningkatnya
harapan konsumen terhadap produk, semakin besar pula tingkatan nilai
kualitas sebuah produk (Keller, 2009:159) seiring dengan pembelian ulang
konsumen. Dengan adanya brand trustdan perceived quality yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen maka hal tersebut dapat
dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan pembelian ulang.