Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen

Dalam istilah umum keputusan adalah penyeleksian tindakan dari dua atau lebih pilihan
alternatif. Dengan kata lain, keputusan dapat dibuat hanya jika ada beberapa alternatif yang dipilih.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh
penjual. Keputusan pembelian konsumen adalah keputusan pembelian konsumen akhir perorangan
dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Keputusan pembelian
konsumen juga diartikan sebagai pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Menurut Schiffman dan Kanuk dalam buku perilaku konsumen, pengambilan keputusan dapat
dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input, proses, dan output. Dalam proses
pengambilan keputusan ada tiga tahapan proses yang dilakukan yakni tahap pengakuan adanya
kebutuhan (konsumen merasakan adanya kebutuhan), usaha pencarian informasi sebelum membeli
dan penilaian terhadap alternatif. Proses tersebut dipengaruhi oleh usahausaha dari pemasaran
perusahaan dan lingkungan sosio-kultural serta kondisi psikologi konsumen. Faktor eksternal yang
dapat menjadi input dan berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan adalah usaha-usaha
yang dilakukan oleh pemasar melalui strategi dan bauran pemasaran dan faktor eksternal yang
berupa lingkungan sosial budaya seperti keluarga, kelas sosial, sumber-sumber informal dan
komersial, budaya, sub budaya