Pengaruh Customers Experience terhadap Pembelian Ulang

Menurut Swasta dan Irawan dalam Drs Sugiono Sugiharto (2018)
mengatakan bahwa pembelian ulang yaitu pembelian yang telah dilakukan oleh
pembeli terhadap suatu produk yang sama dan akan kembali membeli produk
yang sama dan akan membeli produk tersebut untuk kedua atau ketiga kalinya.
Hal tersebut akan menimbulkan pengalaman yang berkesan bagu konsumen yang
menggunakan produk atau jasa yang telah dikonsumsinya. Oleh karena itu dalam
pembelian ulang faktor pengalaman pelanggan sangat dibuthkan oleh pelanggan
lain. Hal ini sejalan dengan teori Meyer dalam Irfan S (2020) mengatakan bahwa
pengalaman konsumen adalah tanggapan konsumen secara internak dan subyektif
sebagai akibat dari interaksi secara langsung maupun tidak langsung
menimbulkan terciptanya adanya pengalaman baik pengalaman yang positif
ataupun negatif, dengan adanya pengalaman tersebut konsumen bisa
merekomendasikan produk tersebut melalui mulut ke mulut.