Faktor yang mempengaruhi Customers Experience

Faktor yang dapat mempengaruhi Customers Experience menurut Lemke
et. Al dalam Yeremia dan Hatane Samuel (2020), yaitu :
1. Accessibility, yaitu kemudahan customers dalam berinteraksi dan
mengakses produk.
2. Competence, yaitu kemampuan yang dimiliki oleh penyedia produk.
3. Customers recognition yaitu perasaan customers bahwa kehadirannya
diketahui dan dikenali oleh penyedia produk.
4. Helpfullness, yaitu perasaan customers tentang kemudahan baginya dalam
meminta bantuan.
5. Personalization, yaitu perasaan customers bahwa dirinya menerima
perlakuan atau fasilitas yang membuat dirinya nyaman sebagai individu.
6. Problem solving, yaitu perasaan customers bahwa permasalahannya
diselesaikan oleh penyedia produk.