Budaya organisasi didefinisikan pada tingkatan organisasi, asumsi bahwa organisasi-organisasi berbeda satu sama lain tidak hanya pada ubahan-ubahan pada bagian teknik, produksi, pemasaran dan sikap para karyawan, tapi juga mempertimbangkan keyakinan dan nilai yang mengakar (Berry dkk, 1999). Robbins (1990) memberikan pengertian budaya organisasi sebagai nilai-nilai dominan yang disebarluaskan dalam organisasi yang dijadikan filosofi kerja karyawan yang menjadi panduan bagi kebijakan organisasi dalam mengelola karyawan dan konsumen. Budaya organisasi menunjukkan suatu nilai-nilai, kepercayaan dan prinsip-prinsip yang mendasari suatu sistem manajemen organisasi (Denison, 1990). Definisi lain menurut Matsumoto (1996) mengenai budaya organisasi Adalah sebagai seperangkat sikap, nilai-nilai, keyakinan dan perilaku yang dipegang oleh individu atau sekelompok orang yang dikomunikasikan dari generasi yang satu ke generasi berikutnya. Susanto (1997) mendefinisikan budaya
organisasi sebagai suatu nilai-nilai yang menjadi pegangan sumber daya manusia dalam menjalankan kewajiban dan juga perilakunya dalam organisasi. Budaya perusahaan atau organisasi oleh Kunde (dalam Alwi, 2001) disebut sebagai kepribadian perusahaan di mana perusahaan yang memiliki kompentensi yang khas akan menjadi pemenang dalam persaingan bila manajemen mampu mengelola perusahaan dalam pasar yang dihadapi dengan kekuatan budaya perusahaan. Menurut Robbins (2002), budaya organisasi mengacu pada suatu sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggota yang membedakan organisasi satu dengan organisasi yang lain. Sistem makna bersama inilah bila diamati lebih seksama merupakan seperangkat karakteristik utama yang dihargai dan menjadi panduan bagi karyawan