Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas konsumen dimediasi oleh kepuasan konsumen (skripsi dan tesis)

Melalui CRM perusahaan memberikan pelayanan produk dan jasa yang berkesan kepada konsumen sehingga konsumen akan merasa puas dan kemudian loyal. Penelitian yang dilakukan Ayu (2017) menunjukkan CRM berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi