Tag: Judul Psikologi

Karakteristik Konsumen yang berbeda – beda dapat dipengaruhi oleh
berbagai hal sebelum seorang konsumen tersebut melakukan pembelian, tugas
seorang pemasar adalah dapat memahami berbagai hal menyangkut keinginan
konsumen dalam membeli sebuah produk.”
Pengertian Perilaku Konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2014)
perilaku konsumen adalah:”
“Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu dan
uang) guna membeli barang – barang yuang berhubungan dengan konsumsi. Hal
ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka
membeli, dimana mreka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa
sering mereka menggunakannya”.”
Menurut Kotler dan Amstrong (2012) mendefiniskan perilaku konsumen
sebagai berikut:
“Perilaku pembeli konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen
akhir – individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi
pribadi”.”
Sedangkan menurut Tjiptono (2012) definisi perilaku konsumen adalah:”
“Perilaku konsumen merupakan tindakan – tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan
produk dan jasa, termasuk proses pengembalian keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan – tindakan tersebut”

Adapun indikator variabel dari isi pesan yang dapat mempengaruhi
persepsi konsumen antara lain: (Pramudita, 2012)
1) Entertainment
Entertainment didefinisikan sebagai tulisan atau gambar yang menarik
perhatian atau menyenangkan sehingga membuat penerima tertarik
untuk membaca atau melihat (Pramudita, 2012). Entertainment merupakan
salah satu hal yang penting dalam sebuah iklan. Isi yang menghibur
diharapkan mampu meningkatkan loyalitas konsumen dan memberikan
nilai lebih dimata konsumen.
2) Informativeness
Informativeness didefinisikan sebagai isi dari iklan yang bersifat
menginformasikan atau memberikan informasi yang jelas kepada
konsumen yang dituju (Pramudita, 2012). Sebuah iklan haruslah bersifat
informativeness atau memberikan informasi yang jelas kepada konsumen
yang dituju. Konsumen mengharapkan informasi yang cepat, terarah dan
tidak sulit untuk dicerna atau mudah dimengerti.
3) Irritation
Irritation atau gangguan dapat diartikan sebagai sesuatu yang
tidak diharapkan terjadi oleh konsumen. Gangguan dapat diartikan secara
berbeda oleh konsumen. Kebanyakan dari konsumen tidak menyukai
iklan yang tidak bermanfaat atau sebagian dari mereka ada juga
yang merasa terganggu dengan karakteristik dari iklan yang
bersangkutan seperti pada saat sekarang ini dimana sering terdapat
sosial media marketing yang kemudian hari memaksa konsumen untuk
menghabiskan kuota mereka.
4) Credibility
Credibility didefenisi kan sebagai tingkat kebenaran yang
tinggi atau iklan tersebut dapat dipercaya bahwa hal-hal yang
dijanjikan memang benar adanya (Pramudita, 2012). Iklan
yang baik harus memiliki kredibilitas yang tinggi dimata
konsumen. Kredibilitas konsumen dapat diartikan seperti
tingkat kebeneran yang tinggi atau iklan tersebut dapat di
percaya bahwa hal yang dijanjikan benar adanya

Menurut Evans et al. (2010) mengatakan bahwa Social Media Marketing
di gunakan untuk membangun pasar melalui media sosial yang bertujuan untuk
menjaring banyak pengunjung baru, hal tersebut secara langsung melibatkan
pelanggan. Menurut Santoso (2017) pemasaran sosial media merupakan bentuk
pemasaran yang dipakai untuk menciptakan kesadaran, pengakuan, ingatan dan
bahkan tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, individu, atau kelompok
baik secara langsung maupun tidak langsung dengan menggunakan alat dari web
sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial.
Dengan adanya social media marketing memudahkan para pelaku usaha
untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara online. Biaya yang dikeluarkan
tidak terlalu besar dan tidak ada batasannya waktu selama tersambung dengan
internet. Media sosial berperan saat pemasaran kegiatan perusahaan membentuk
hubungan individu dengan pelanggan dan memberi perusahaan peluang untuk
mengakses pelanggan (Kelly, 2010). Dengan generalisasi media sosial di seluruh
masyarakat, para peneliti telah mempelajari penggunaan media sosial dengan
menyelidiki mengapa mereka menggunakan media sosial, berapa banyak waktu
yang mereka gunakan, dan jumlah digunakan dalam periode waktu tertentu
(Afrilia, 2017).
Menurut (Arthur, 2010), 90% dari pengguna media sosial adalah likers
(penyuka) yang hanya menonton konten yang diposting, 9% berinteraksi dengan
menambahkan komentar mereka, dan hanya 1% membuat konten baru.
Berdasarkan hal ini, pengguna media sosial dapat didefinisikan secara
komprehensif dan inklusif mulai dari lukers hingga partisipan aktif. Social Media
dalam bahasa indonesia disebut media sosial adalah media yang didesain untuk
memudahkan interaksi sosial yang bersifat interaktif atau dua arah. Menurut Tsitsi
(2013 ) Social Media Marketing adalah sistem yang memungkinkan pemasar
untuk terlibat, berkolaborasi, berinteraksi dan memanfaatkan kecerdasan orang-
orang yang berpartisipasi didalamnya untuk tujuan pemasaran. menarik perhatian
dan mendorong pembaca untuk berbagi dengan jaringan sosial mereka.
Keuntungan dalam menggunakan Social Media Marketing menurut Neti (2011) ,
antara lain:
1) Menyediakan ruang dangan tidak hanya untuk memasarkan produk
atau jasa kepada pelanggan tetapi juga untuk mendengarkan keluhan
dan saran.
2) Mempermudah untuk mengidentifikasi berbagai kelompok atau
pengaruh antara berbagai kelompok, yang dapat menjadi pemberi
informasi tentang merek dan membantu dalam growth of brand
(pertumbuhan merek).
3) Biaya rendah kerena sebagian besar situs jejaring sosial gratis

Sejak awal tahun 2000, teknologi informasi telah memasuki pasar utama
dan dikembangkan labih jauh menjadi apa yang disebut sebagai New Wave
Technology. New Wave Technology adalah teknologi yang memungkinkan
konektivitas dan interaktivitas antar individu dan kelompok (Kotler dan Keller,
2012). New Wave meliputi tiga kekuatan utama: komputer dan telepon genggam
yang murah, internet yang murah, dan open source. Dalam era new wave,
ekonomi yang dipertimbangkan tidak hanya pertumbuhan ekonomi, tingkat suku
bunga, dan inflasi saja melainkan juga faktor ekonomi digital. Keberadaan
ekonomi digital ditandai dengan semakin maraknya bisnis atau transaksi
perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi,
kolaborasi dan kooperasi antar perusahaan ataupun antar individu (Situmorang,
2011).”
Digital marketing adalah praktek marketing melibatkan penggunaan alat
pemasaran digital seperti situs web, media sosial, iklan dan aplikasi seluler, video
online, email, blog, dan platform digital lainnya untuk melibatkan konsumen di
mana saja, kapan saja melalui komputer, smartphone, tablet, internet, dan media
digital lainnya (Kotler dan Keller, 2012). Aktivitas-aktivitas pemasaran akan
dilakukan secara intensif menggunakan media komputer, baik mulai dari
penawaran produk, pembayaran dan pengirimannya. Dalam konteks marketing,
kondisi krisis global membuat banyak organisasi mulai memikirkan dan mencari
metode penghematan.”
Oleh sebab itu, organisasi bisnis harus pandai melihat peluang melakukan
aktivitas marketing yang efektif di era digital dengan biaya yang murah dan
efektif. Teknologi digital telah banyak mengubah wajah dunia bisnis, termasuk
aktivitas pemasaran. Meskipun digital marketing tidak meliputi teknik dan
praktek yang masuk dalam kategori internet maketing dengan cara-cara untuk
mencapai target konsumen yang tidak memerlukan internet (mobile technology).
Teknologi telah mengubah cara manusia dalam berbicara, berkomunikasi,
bertindak, dan mengambil keputusan. Teknologi telah menjadi sangat efektif
dalam memaksimalkan bottom line suatu organisasi.”
Banyaknya jumlah pengguna ponsel membuat ponsel menjadi media masa
baru, peluang ini dimanfaatkan oleh para produsen sebagai media untuk beriklan.
Bagi para marketer, mobile marketing dianggap lebih efisien karena biaya
muarah, lebih fokus pada konsumen yang diinginkan (tersegmentasi) dan lebih
terukur (Situmorang, 2011). Para marketer bahkan banyak yang menggunakan
Facebook atau Twitter untuk beriklan, sehingga melahirkan inovasi baru yaitu
mobile marketing.”
Setidaknya terdapat tiga dimensi sebagai keuntungan perusahaan dalam
menggunakan mobile marketing:”

1. Consumer Relationship Management
   Perusahaan dapat meningkatkan kualitas dan jangkauan pelayanan.
2. Corporate usage
   Meningkatkan komunikasi diantara karyawan tanpa batas waktu,
   mengecek jadwal dan informasi.
3. Biaya dan meningkatkan produktivitas
   Aplikasi wireless secara signifikan mengurangi biaya komunikasi kepada
   pelanggan, improving brand awareness, menawarkan produk spesial
   dengan calon pelanggan potensial

Word of mouth ialah perusahaan dapat mempromosikan produk yang
mereka jual melalui metode promosi. Word of Mouth adalah strategi
pemasaran yang bekerja dengan menyampaikan dari mulut ke mulut dari satu
pelanggan ke pelanggan lainnya. Artinya pelanggan yang puas akan
memberitahu pelanggan lain mengapa produk perusahaan lebih baik dan akan
merekomendasikannya kepada pelanggan lain. Verbal menurut Sernovitz
dalam Nugraha (2013) secara keseluruhan adalah komunikasi lisan satu orang
ke orang lain atau kormunikasi lisan antara orang dengan orang lain/di antara
pengirim dan penerima pesan yang mengandung komponen barang,
administrasi atau merek. Telah dibuktikan bahwa promosi dari mulut ke mulut
memengaruhi pilihan konsumen dan memainkan peran penting dalam
keputusan pembelian konsumen. Dari Word of Mouth, berikut adalah beberapa
definisi:
1) Sesuai WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) mengatakan
WOMMA adalah tindakan dimana pembeli memberikan data tentang suatu
barang kepada pembeli yang berbeda. WOM adalah tindakan pemasaran
yang memicu pelanggan untuk berdiskusi, memajukan,
merekomendasikan, dan menawarkan barang kepada pembeli yang
berbeda.
2) Word of Mouth ialah proses dimana informasi mengenai suatu produk
yang ditemukan seseorang di media, melalui interaksi sosial, atau melalui
pengalaman pribadi dengan produk tersebut diteruskan ke orang lain yanf
menyebarkan informasi ke seluruh dunia (Prasetijo & Lhalauw dalam
Puspasari, 2014). Menurut beberapa definisi yang diberikan di atas, “Word
of Mouth” ialah bentuk komunikasi pemasaran dimana seorang pelanggan
menyebarkan informasi tentang suatu produk kepada pelanggan lain
melalui mulut ke mulut

Promosi adalah komponen penting dari setiap strategi pemasaran yang
memerlukan seperangkat alat yang komprehensif, yang umumnya bersifat
jangka pendek, dimaksudkan untuk mendorong pembelian atau perdagangan
yang lebih cepat.
Promosi dalam pemasaran yaitu aktivitas yang telah terbukti dapat
meningkatkan permintaan barang atau jasa. Promosi bisa dilakukanuntuk
menyebarluaskan informasi tentang produk ataupun jasa yang ditawarkan, baik
untuk membuat produk atau jasa yang sudah dikenal menjadi pilihan atau
membuat produk atau jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2018) Segala jenis komunikasi yang dilakukan
untuk menjelaskan meyakinkan, dan mengingatkan pasar sasaran tentang
barang yang dibuat oleh perusahaan orang, atau keluarga dianggap sebagai
promosi Menurut Praestuti (2020), promosi ialah upaya persuasi yang
dilakukan untuk merayu ataupun mendorong pelanggan agar mau membeli
barang atau jasa suatu perusahaan. Menurut Kotler dan Armstrong (2018)
menyatakan Mempromosikan produk adalah strategi untuk menonjolkan
keunggulannya kepada pelanggan dan meyakinkan mereka untuk membelinya.
Promosi merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan suatu
program pemasaran.
Dari ketiga pendapat para ahli diatas, maka kesimpulannya promosi adalah
kegiatan persuasif atau bujukan yang mendorong konsumen untuk membeli
produk yang ditawarkannya.
Berikut ini adalah tujuan dari promosi penjualan menurut Fandi Tjiptono

1. Tujuan promosi penjualan
   a) Memberi Informasi
   Alasan utama promosi ialah untuk memahami produk ataupun jasa pada tahap
   pengenalan bersama-sama dengan membangkitkan minat terhadap item
   tersebut.
   b) Membujuk
   Membujuk merupakan pilihan kedua dari pemasaran yang menekankan pada
   keunggulan produk yang dijual.
   c) Pengingat
   Agar pelanggan tidak beralih ke produk saingan di pasar sasaran, sangat
   penting atau perlu untuk mengingatkan mereka tentang keberadaan produk
   tersebut.
   d) Pemantapan
   Pada tahap ini, perusahaan berupaya meyakinkan pembeli bahwasannya
   mereka sudah mengambil keputusan yang sesuai dengan mengambil barang
   dan menjadi klien setia.
2. Kegiatan Promosi
   1) Over The Line ialah jenis metode khusus dengan teknik “menarik
   perhatian” pelanggan melalui iklan yang menarik dserta membangkitkan
   minat individu untuk membeli atau mencoba barang. Media tersebut
   adalah sebagai berikut : Media Elektronik, Media Cetak (koran, majalah,
   katalog), dan Media Online (Internet)
   2) Below the Line ialah jenis pemasaran yang bertujuan untuk mendorong
   calon pembeli untuk membeli atau mencoba barang ataupun jasa yang
   ditawarkan melalui Tindakan yang melibatkan atau mempertemukan
   pelaku usaha atau penjual secara langsung dengan pembeli. Media
   promosi yang dimanfaatkan: Seminar, pameran, kuis, dan event

Marketing adalah proses membuat, menyampaikan, menukar, dan
mengkomunikasikan penawaran yang berharga bagi pelanggan atau
masyarakat. Sementara itu, Internet adalah media digital. Internet membuatnya
sangat mudah dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan, membeli barang,
dan melakukan lebih banyak lagi dalam hidup. yang seharusnya dapat
dilakukan melalui media web. Jadi saat ini web telah menjadi mekanisme
penting bagi perusahaan ataupun pelaku bisnis dalam menawarkan barangnya.
Dari penjelasan inilah muncul nama promosi lanjutan di masa komputerisasi
yang sedang berlangsung (Muljono, 2018). Jadi digital marketing
mempromosikan melalui media canggih dalam menawarkan merek yang
perusahaan miliki.
Memanfaatkan pemasaran digital, khususnya media sosial, sebagai bagian
dari strategi bisnis dapat menawarkan strategi memperluas jaringan konsumen
untuk pemasaran produk, sehingga memperluas keunggulan perusahaan atas
pesaing. Pelaku bisnis harus menyelidiki berbagai strategi komunikasi digital
sebagai bagian dari strategi komunikasi bisnis sebelum menerapkan pemasaran
digital. Perusahaan menggunakan saluran media digital, strategi komunikasi
digital, untuk mengiklankan produk mereka di situs web dan melalui media
online dengan tujuan menarik dan membujuk pelanggan untuk melakukan
pembelian.
Ada enam jenis utama media sosial dalam buku Nasrullah (2015) yang
berjudul Social Media.
1.Social Networking
Sarana untuk berinteraksi khususnya efek dari interaksi tersebut di dunia maya
adalah social networking. Atribut dasar dari tempat interaksi interpersonal
adalah bahwa klien mereka membentuk jaringan pertemanan baru. Secara
umum, jaringan pertemanan baru dibingkai berdasarkan minatnya pada hal
yang persis sama, seperti kegiatan ketertatikan bersama. Facebook dan
Instagram ialah contoh jejaring sosial.

2. Blog
   Blog ialah media sosial yang memungkinkan pengguna untuk berbagi dengan
   pengguna lain, misalnya dengan berbagi tautan web, informasi, dan lainnya
   serta memposting aktivitas dan kegiatan sehari-hari.
3. Microblogging
   Microblogging ialah jenis media sosial yang memungkinkan orang
   memposting serta menulis mengenai kegiatan atau dan pemikiran mereka.
   Secara garis besar, kehadiran media sosial semacam ini mengacu pada
   perkembangan Twitter yang hanya memberikan ruang khusus, khususnya batas
   140 karakter.
4. Media sharing
   Dokumen, video, audio, dan gambar dapat dibagikan dan disimpan secara
   online oleh pengguna platform media sosial ini. Contoh media ini adalah
   Youtube, flash, photo bucke

Mengapa pemasar perlu strategi pemasaran digital? Tanpa teknologi pemasar
akan kehilangan peluang bahkan bisnis. Strategi pemasaran digital akan
membantu pemasar untuk menganalisis konsumen dan membuat keputusan
berdasarkan informasi yang diperoleh dari konsumen secara langsung. Sehingga
pemasar bisa memastikan bahwa strategi yang diterapkan sudah relevan dengan
bisnis yang dijalankannya. Untuk pengabdosian ke pemasaran digital, penting
bagi pemasar untuk memahami perkembangan pasar digital, dan bagaimana
teknologi sangat berpengaruh pada perkembangan bsinis kita untuk meningkatkan
brand dan mendatangkan pelanggan untuk kita. Semakin banyak target pasar yang
menggunakan teknologi maka semakin mudah pemasar untuk meneliti,
mengevaluasi, menganalisis sebuah produk atau jasa yang dikonsumsi oleh
konsumen (Wati dkk., 2020:12).
Strategi marketing seorang pebisnis online yang baik adalah dimana seorang
pelaku pebisnis online dapat berkomunikasi lancar dengan konsumen atau calon
konsumen mereka sehingga platform media sosial menjadi strategi marketing
yang bagus karena pelaku bisnis akan dengan mudah membagikan berbagai
informasi mengenai produk mereka melalui digital konten. Dengan begitu,
konsumen mendapatkan banyak pengetahuan mengenai produk tersebut dan akan
tertarik untuk membelinya (Nusantara, 2021

Agensi digital (Digital Agency) adalah sebuah bidang usaha yang bergerak di
bidang jasa dalam membantu mempromosikan merk atau produk tertentu
(Aryanto & Wismantoro, 2020:33). Sebenarnya, apa hubungan Digital Marketing
dengan digital marketing agency? Digital marketing adalah suatu objek,
sedangkan digital marketing agency adalah tools (alat) nya. Dengan kata lain,
seiring perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi sekarang, tak luput
juga pertumbuhan agensi digital yang bertujuan untuk membantu promosi suatu
merek perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal
ini? Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan
analisis terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya, dapat berupa
penjualan, pengembangan, bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang
pertama ini harus dilakukan dengan teliti karena bila salah sedikit dapat berakibat
fatal pada langkah selanjutnya.
Kedua, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisis
permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital
Agency akan melakukan tutorial beberapa kali untuk memastikan strategi yang
diajukan selaras dengan strategi klien sehingga strategi yang dibuat dapat berjalan
dengan lancar. Setelah sepakat dengan strategi yang diajukan, kemudian digital
manager pada Digital Marketing Agency akan mendistribusikan pekerjaan ke
divisi masing – masing. Distribusi dapat meliputi ke tim IT, desain grafis,
marketing, media sosial, pay per click (setiap klik dari pewebsite akan
mendapatkan pembayaran dari google) hingga Search Engine Operation (Mesin
pencarian pada internet, contohnya google, yahoo, internet explorer dan lain
sebagainya). Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design
produk terbaru, dan juga memperbarui konten – konten marketing klien. Semua
hal itu akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga kampanye digital
dapat berjalan dengan lancar.

Digital marketing adalah teknik atau alat yang digunakan untuk
menjalankan pemasaran bisnis dan usaha, dan bukan sebuah bisnis yang bisa
menghasilkan uang. Sedangkan cara kerja penerapannya untuk bisnis adalah
sebagai berikut (Musnaini dkk., 2020:81):

1. Mengenali Jenis Bisnis dan Usaha Harusnya hal ini sudah cukup mudah,
   sebagai pelaku dan pemilik usaha harus sudah paham jenis bisnisnya apa,
   misalnya jenis jasa atau produk, jenis kebutuhan sehari-hari (primer)
   kebutuhan sekunder, tersier, atau prestise
2. Memahami Segmen Market Tidak semua orang akan membeli produk
   anda, ada orangorang tertentu yang akan membeli produk yang kita jual.
   Setiap produk punya segmen market sendiri-sendiri Dengan mengetahui
   target market selanjutnya kita bisa lebih tepat memilih media digital
   marketing yang paling tepat digunakan.
3. Memilih Media Digital Marketing
4. Membuat Funneling dari Traffic hingga Sales
   a. Urutan funneling dari menggunakan digital marketing adalah:
   b. Mengumpulkan visitor (traffic market customer) dari media digital
   c. Bagaimana cara membuat visitor tertarik
   d. Visitor menghubungi contact
   e. Terjadi sales penjualan (goal)
   Peran customer service sangat penting untuk bisa terjadi sales
   order atau penjualan, peran digital marketing berhenti sampai pada
   customer menghubungi customer service.
5. Membuat Ikatan Rantai Digital.
   Setelah bisa menentukan media digital marketing yang tepat, maka ada
   baiknya juga mengikatkan satu media dengan media digital yang lainnya
   yang saling berhubungan. Hal ini agar memberikan kemudahan kepada
   konsumen. Karena biasanya media digital akan saling melengkapi satu
   sama lain dan bisa mendatangkan traffic, tetapi jangan salah langkah, pilih
   terlebih dulu media yang paling tepat.
6. Mengelola Iklan Digital
   Iklan menggunakan anggaran adalah langkah terakhir ketika kita sudah
   benar-benar maksimal dengan kelima langkah diatas. Fakta 90% pengiklan
   gagal karena tidak menerapkan step by step cara kerja digital marketing
   yang benar. Iklan ada Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, dan
   Endorse (Musnaini dkk., 2020:82).

Digital Marketing adalah kegiatan pemasaran yang menggunakan media
digital dan dikerjakan oleh manusia atau alat canggih sehingga identik dengan
inovasi, teknologi, kemajuan dan pengembangan (Pranoto, 2021:9). Inovasi di
dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) berarti penemuan baru yang
berbeda dari yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya. Teknologi
berarti keseluruhan sarana untuk menyediakan barang – barang yang diperlukan
bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia.
Digital Marketing bisa didefinisikan sebagai penggunaan semua fasilitas
digital untuk memfasilitasi proses marketing dengan tujuan memfasilitasi
interaksi dengan konsumen dan membuahkan sebuah keterlibatan dalam wujud
loyalitas konsumen. Digital Marketing atau Pemasaran Digital adalah istilah
umum suatu usaha untuk memperkenalkan sebuah merk dengan menggunakan
media teknologi digital yang dapat menjangkau konsumen secara real time,
interaktif dan relevan. Digital Marketing sendiri berkembang sejak era industri
teknologi 1990 sampai saat ini, yang memanfaatkan fasilitas perangkat teknologi
sebagai media advertising bisnis untuk berkembang dan dikenal luas (Aryanto &
Wismantoro, 2020:21).
Sekarang ini, platform digital selain televisi, seperti facebok dan instagram
selalu digunakan dalam kehidupan sehari – hari, bahkan hampir separuh waktu
dan kegiatan. Dengan demikian, teknik pemasaran digital akan menjadi sangat
berpotensi untuk mempromosikan suatu merk serta meningkatkan preferensi dan
penjualan. Apabila dilihat dari sudut pandang strategi marketing, ada 3 langkah
dasar yang digunakan perusahaan yang menerapkan digital marketing :

1. Kenali dan pahami tentang perusahaan dan merk.
2. Letakkan konten dan kata kunci ke dalam website agar konsumen
   dapat menemukan produk kita.
3. Gunakan platform pengiriman lain yang berbasis digital, seperti email,
   sosial media dan smartphone

Perkembangan teknologi dalam kehidupan dimulai dari proses sederhana
dalam kehidupan sehari-hari samapai pada tingkat pemenuhan kepuasan sebagai
individu dan makluk sosial. Dari masa ke masa keamajuan teknologi terus
berkembang, mulai dari era teknologi pertanian, era teknologi industri, era
teknologi informasi, dan era teknologi komunikasi dan informasi. Perkembangan
ini membawa berbagai dampak dalam kehidupan bermasayarakat, berbangsa dan
bernegara, setiap individu tertarik untuk mengunakan dan memanfaatkan setiap
perkembangan ini (Danuri., 2020:117).
a. Penemuan Komputer
Sejak komputer ditemukan telah membawa perubahan besar dalam pola
pikir manusia, sejak akhir perang dunia II perkembangan teknologi
komputer generasi pertama sedikit demi sedikit terus meningkat. Hingga
akhir tahun 1990an telah digunakannya jaringan yang lebih luas dengan
nama internet menjadikan arah teknologi dunia menjadi berubah.
Komputer menjadi dasar semua perkembangan teknologi, sehingga
muncullah beberapa perusanhaan besar komputer dunia dan menjadi
pioneer perkembangan teknologi ini seperti IBM, Microsoft, Intel,
Macintos dan Apple. Sampai akhir tahun 2000 telah muncul generasi
computer yang ke empat dengan alat utama micro prosessor, yang
memiliki kecepatan yang sangat tinggi dalam melakukan proses, hingga
sampai saat ini terus meningkat kecepatannya.
b. Penemuan Komunikasi Digital
Perpaduan teknologi komputer dan komunikasi menjadikan teknologi
informasi yang memiliki bebebagai macam kelebihan dalam pertukaran
informasi ke berbagai belahan dunia, teknologi ini disebut internet dengan
jaringan yang mendunia dan akses yang sangat cepat. Setiap individu
dapat saling bertukar data dan informasi dengan jangkauan yang tidak
terbatas, akses kegiatan dan aktivitas dapat dilakukan secara online dengan
sarana ini.
c. Perkembangan Smart Aplikasi
Munculnya teknologi perangkat keras komputer yang juga disertai dengan
peralatan software yang memiliki berbagai macam kemampuan untuk
membantu pekerjaan setiap individu, mulai dari aplikasi perkantoran,
manajemen, pribadi, hiburan dan bidang-bidang pekerjaan manusia yang
lain. Semua perkerjaan manusia telah terbantukan dengan peralatan ini,
semakin mudah, cepat, teliti dan efisien.
d. Perkembangan Smart Phone
Perkembangan akses jaringan internet membawa perubahan pada
teknologi telepon, pemanfaatan jaringan internet telah dapat diaplikasikan
melalui telepon sehingga membawa berbagai kemudahan bagi setiap
individu untuk melakukan akses ke jaringan yang lebih luas.
Perkembangan aplikasi pendukung telepon menjadikan perangkat ini
semakin smart, semua aktivitas dapat dikelola melalui telepon yang cerdas
(smart phone), seperti komunikasi digital dengan media sosial, aktivitas
pembelian dan bisnis dengan aplikasi penjualan online serta banyak lagi
aplikasi pendukung pada smart phone yang dapat dimanfaatkan untuk
kepentingan sehari-hari.
e. System cerdas (Expert system)
Perkembangan perangkat cerdas berbasis expert system telah banyak
mengubah pola pikir bisnis dan kegiatan perusahaan. Alat – alat sistem
cerdas yang membantu pekerjaan menjadi semakin dibutuhkan bagi
perusahaan untuk menigkatkan efisiensi dan efektivitas. Salah satu alat
cerdas yang digunakan perusahaan ini adalah auto teller machine, yang
dapat membantu para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan tanpa
harus ke bank. Perkembangan selanjutnya adalah internet banking, dengan
system cerdas ini transaksi dapat dilakukan dari rumah kemudian
berkembang lagi dengan sms banking dan aplikasi banking melalui
fasilitas smart phone. Efisiensi dan efektifitas perkerjaan telah dapat
dinikmati oleh para nasabah, begitu juga pihak bank yang dapat
meningkatkan efisisensi dan efektifitas kegiatannya.
f. Digital Money
Era teknologi ditigal juga telah merubah pola dan model transaski dalam
bisnis dan investasi. Muncullnya uang digital (Digital Money) menjadikan
proses transaski semakin cepat, mudah, efektif dan efisien

Menurut American Marketing Association (Assauri, 2017) Marketing atau
Pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan
mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai konsumen. Pemasaran juga
memiliki kegiatan yang berkaitan erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan setiap individu melalui proses pertukaran. Kegiatan pemasaran juga
harus dapat memberikan kepuasan kespada konsumen jika menginginkan
usahanya berjalan terus atau konsumen mempunyai pandangan yang baik
terhadap perusahaan.
Sedangkan Sedjati (2018) mendefinisikan bahwa Marketing atau Pemasaran
mengandung arti segala usaha atau aktivitas dalam menyampaikan barang atau
jasa para produsen kepada konsumen, dimana kegiatan tersebut ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan dalam cara tertentu yang disebut
pertukara

Penerapan adalah suatu perbuatan mempraktekkan suatu teori, metode, dan
hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk suatu kepentingan yang
diinginkan oleh suatu kelompok atau golongan yang telah terencana dan tersusun
sebelumnya. Menurut Kamus Besar Bahas Indonesia (KBBI) pengertian
penerapan adalah perbuatan menerapkan.
Penerapan merupakan sebuah tindakan yang dilakukan, baik secara
individu maupun kelompok dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah
dirumuskan. Cahyono dalam Badudu dan Zain (2010:1487) menyatakan
“penerapan adalah hal, cara atau hasil”.
Adapun menurut Ali (2007:104), Penerapan adalah mempraktekkan atau
memasangkan.
Menurut Wahab (2008:65) “Penerapan merupakan tindakan-tindakan yang
dilakukan baik oleh individu-individu atau kelompok-kelompok yang diarahkan
pada tercapainya tujuan yang telah digariskan dalam keputusan”. Dalam hal ini,
penerapan adalah pelaksanaan sebuah hasil kerja yang diperoleh melalui sebuah
cara agar dapat dipraktekkan kedalam masyarakat.

Hubungan antar variabel ini didasarkan pada model perilaku konsumen menurut
Kotler dan Keller (2009) bahwa Electronic word-of-mouth (e-WOM) dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan model perilaku konsumen
tersebut dapat diketahui bahwa terdapat rangsangan penasaran berupa
komunikasi pemasaran yaitu Electronic word-of-mouth (e-WOM) sebagai salah
satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hasil
penelitian Zhoraida (2021) menyebutkan bahwa secara parsial Electronic word-
of-mouth (e-WOM) dapat mempengaruhi keputusan pembelian

Penelitian yang dilakukan Ha et al. (2019) menunjukkan trust merupakan faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap online purchase intention konsumen.
Oleh karena itu untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan perlu
membangun kepercayaan dengan pelanggannya. Zhao et al. (2020) dalam
penelitiannya menegaskan peran kepercayaan dalam niat membeli konsumen.
Kepercayaan kognitif konsumen pada informasi yang dikomunikasikan oleh
eWOM berkaitan dengan keputusan pembelian berdasarkan konten informas.
Alharbi et al. (2020) menjelaskan bahwa dapat diketahui jika komunikasi
eWOM positif, purchase intention pada pengguna online juga positif dan begitu
sebaliknya. Disamping itu, saat komunikasi eWOM negatif, maka trust atau
kepercayaan menurut begitupun juga dengan purchase intention

Zhao et al. (2020) mengatakan kualitas informasi e-WOM dapat
mempengaruh persepsi konsumen tentang kredibilitas ulasan online. Ia
menambahkan, kualitas informasi e-WOM dapat mempengaruhi persepsi
konsumen tentang keandalannya, yang kemudian menginformasikan tingkat
kepercayaan pada e-WOM. Komunikasi e-WOM dapat memberikan informasi
yang lebih terpercaya mengenai suatu produk atau layanan daripada dengan
media tradisional seperti iklan yang dilakukan penjual (Ismagilova et al., 2017)

Menurut Peter Jerry C. Olson (2013) berpendapat bahwa suatu keputusan
mencakup suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau prilaku alternatif.
Pemasar secara khusus akan tertarik dengan perilaku Pembeli, terutama pilihan
konsumen akan merek-merek yang akan dibeli. Proses inti dari pengambilan
keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk
mengkombinasikan pengetahuan guna untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses integrasi
tersebut merupakan suatu pilihan, serta kognitif menunjukan intensi prilaku.
Keputusan pembelian akan suatu produk merupakan kegiatan yang sering
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dipengaruhi
oleh beberapa faktor, yaitu: Faktor budaya, faktor social, faktor pribadi, faktor
psikologis. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima tahapan yang
dilalui oleh konsumen dalam pengambilan keputusan: Tahapan pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian,
perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian konsumen merupakan penyeleksian terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian di Shopee. Indikator
indikator keputusan pembelian dikembangkan dari indikator yang digunakan
menurut Lina (2019) sebagai berikut sebagai berikut: Pilihan Merek, Pilihan
Penyalur, Jumlah Pembelian.

Kepercayaan (Trust) didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016) sebagai
kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis yang tergantung pada
sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi,
integritas, kejujuran, dan ketulusan yang dirasakan perusahaan. Jika melihat
pada konteks online, Beldad et al. (2010) mengutarakan kepercayaan sebagai
sikap ekspektasi percaya diri seseorang mengenai situasi risiko online di mana
kerentanan seseorang tidak akan dimanfaatkan. Kemudian Sharma et al.
(2019) menganggap bahwa kepercayaan sebagai faktor penting dalam
membangun dan memelihara hubungan jangka panjang, oleh sebab itu
dianggap sebagai pelopor utama konsumen dalam memiliki niat membeli
menggunakan platform online.
Menurut Ha et al. (2019) kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk
menerima kemungkinan terburuk yang tidak menguntungkan untuk
melakukan transaksi belanja dengan penjual online dengan harapan akan
sesuai dengan keinginan konsumen. Ia juga menambahkan bahwa kepercayaan
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat belanja online konsumen.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan perlu membangun kepercayaan dengan konsumennya. Oliveira et al. (2017)
mengungkapkan terdapat tiga dimensi pada variabel kepercayaan yaitu
Competence, Integrity, dan Benevolence. Competence (kemampuan)
mengarah kepada kemampuan perusahaan untuk memenuhi komitmen yang
diberikannya kepada konsumen. Integrity (integritas) mengacu pada
perusahaan yang bertindak secara konsisten, jujur dan andal. Benevolence
(ketulusan) merupakan kemampuan perusahaan untuk mengutamakan
kepentingan konsumen daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan
kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan konsumen

Ada empat metode pemasaran digital yang dapat dilakukan
perusahaan dalam memberikan keuntungan berupa kemampuan perusahaan
mencapai lebih banyak konsumen melalui pendekatan global, (Kotler &
Keller, 2016). Adapun empat metode tersebut adalah:
a) Pemasaran daring, dimana perusahaan menyampaikan informasi yang
ingin disampaikan melalui media daring, baik media yang berbayar atau
tidak berbayar. Pemasaran daring biasanya dilakukan melalui laman
web, search ads, display ads, dan pesan elektronik;
b) Media sosial, biasanya media ini perusahaan dapat menampilkan suara
public melalui kehadiran mereka dalam interaksi antar konsumen.
Secara umum, media sosial dapat diklasifikasikan kedalam tiga
kategori: komunitas dan forum online, blog, serta social network;
c) Word of Mouth (E-WOM), dimana interaksi antar konsumen tercipta
baik secara generik atau diinisiasi oleh perusahaan. Metode ini membuat
perusahaan perlu untuk mengendalikan interaksi yang dilakukan oleh
konsumen;
d) Mobile marketing, dimana pemasaran dilakukan melalui gawai gawai
pintar.
Sesuai dengan topik penelitian, akan dijelaskan lebih lanjut tentang Word
of Mouth (E-WOM) pada sub bab berikut ini

Manfaat Digital Marketing menurut Kotler (2002; 758), pemasaran
online atau digital marketing memiliki banyak keuntungan bagi pelanggan
atau konsumen dan pelaku pasar.
a) Manfaat bagi pelanggan atau klien antara lain:
(1) Nyaman. Pelanggan dapat memesan barang di mana saja selama 24
jam sehari. Pelanggan tidak harus pergi ke perusahaan tempat
mereka menjual.
(2) Informasi. Pelanggan dapat memperoleh informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing mereka tanpa
meninggalkan kantor atau rumah mereka.
(3) Haluskan sedikit. Pelanggan tidak harus berurusan dengan
provokasidan emosi, sehingga mereka tidak perlu antre untuk
melakukan pembelian.
(4) Pelanggan dapat memesan barang sesuai dengan keinginannya.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka langsung ke
perusahaan tentang barang dan jasa yang mereka butuhkan. Untuk
memungkinkan pembeli menemukan kelebihan dan kekurangan
barang tersebut.
b) Manfaat pemasaran:
(1) Cepat menyesuaikan dengan kondisi pasar. Perusahaan dapat dengan
cepat menambahkan produk ke penawaran mereka dan mengubah
harga serta deskripsi produk.
(2) Biaya rendah. Pemasar online dapat menghindari biaya manajemen
toko, biaya sewa, asuransi, dan infrastruktur yang menyertainya.
Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada mencetak dan mengirimkan katalog kertas.
(3) Mengembangkan hubungan. Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar dapat
mengunduh laporan yang diperlukan atau demo gratis perangkat
lunak pemasar.
(4) Mengukur ukuran penonton. Pemasar dapat mengetahui
berapapersentase pelanggan yang berbelanja online dapat
mengunjungi situs yang telah mereka buat. Informasi ini akan
membantu pelaku pasar meningkatkan tawaran dan iklan mereka.
Berikut keunggulan pemasaran digital (Pangestika, 2018):
(1) Kecepatan Lokasi Strategi pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat hanya dalam beberapa detik. Selain itu, pemasaran
digital dapat diukur secara real time.
(2) Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, Anda bisa
langsung melihat hasil kegiatan pemasaran Anda. Informasi tentang
berapa lama produk telah dilihat, berapa persentase penjualan yang
telah dikonversi dari setiap iklan, dan sebagainya.
(3) Jaringan geografis pemasaran digital yang luas menggunakan beberapa
langkah untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia
menggunakan Internet.

Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar
melalui media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring
sosial (Purwana, 2017). Digital marketing merupakan salah satu media
pemasaran yang banyak diminati masyarakat dalam hal mendukung banyak
kegiatan (Pradiani, 2017). Iklan digital dapat menjangkau khalayak yang
lebih luas di kancah internasional. Saat ini jaringan internet sudah ada
dimana-mana dan setiap orang memiliki smartphone, sehingga sekarang bisa
melakukan pemasaran dimana saja. Pemasaran digital memperluas dan
meningkatkan fungsi pemasaran tradisional menggunakan fasilitas Internet
dan teknologi informasi. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional, dan perlu dicatat bahwa konsep-konsep seperti “pemasaran
interaktif”, “pemasaran individual”, dan “pemasaran elektronik” terkait erat
dengan “pemasaran digital” (Urban, 2004: 2). Ditulis oleh Ridwan Sanjaya
& Josua Tarigan (2009: 47), pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran
yang melibatkan branding dengan menggunakan berbagai media berbasis
web seperti blog, situs web, email, iklan, dan jejaring sosial. Tentu saja,
pemasaran digital bukan hanya tentang pemasaran internet. Menurut Kleindl
& Burrow (2005), pemasaran digital adalah proses perencanaan dan
penerapan ide atau konsep pemikiran, penetapan harga, periklanan, dan
distribusi. Pemasaran dapat dijelaskan secara lebih sederhana, seperti
mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling memuaskan antara
perusahaan dan konsumen. Pemasaran digital Chaffey (2002: 14) adalah
penggunaan teknologi digital untuk membuat saluran online melalui inovasi
terbaru di pasar (situs web, email, database, televisi digital, blog lain, saluran,
podcast, jejaring sosial, dll.).
Vardhana (2015) menemukan bahwa strategi pemasaran digital
memiliki dampak sebesar 78% terhadap keunggulan kompetitif UMKM
dalam mempromosikan produknya. Strategi tersebut terdiri dari sebagai
berikut:
a) Tersedianya informasi produk dan manual produk;
b) Ketersediaan gambar, seperti foto dan ilustrasi produk;
c) Ketersediaan video dengan kemampuan untuk mendeskripsikan atau
mempromosikan suatu produk;
d) Tersedianya lampiran dokumen yang berisi informasi dalam berbagai
format;
e) Mampu berkomunikasi dengan pengusaha secara online;
f) Ketersediaan alat transaksi, pilihan alat pembayaran;
g) Ketersediaan layanan dan layanan pelanggan;
h) Mampu mendukung umpan balik online;
i) Kesiapan tampilan testimoni;
j) Ketersediaan pendaftaran tamu;
k) Kesiapan proposal khusus;
l) Tersedianya penyajian informasi terkini melalui SMS-blog;
m) Pencarian produk yang mudah;
n) Kemampuan untuk menciptakan visibilitas dan pengetahuan merek;
o) Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
p) Kemampuan untuk memperkuat citra merek yang diterima konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012) proses keputusan pembelian dan
keputusan berkunjung meliputi lima tahapan, yaitu :

1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah)
   Proses pembelian dimulai saat pembeli menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau pun internal. Pemasar
   perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan
   mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. Kemudian mereka dapat
   mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Information Search (Pencarian Informasi)
   Setelah mengenal kebutuhan yang dihadapinya, konsumen akan mencari
   informasi lebih lanjut atau tidak. Ketika konsumen mengumpulkan informasi,
   hanya bebrapa pilihan yang ,menjadi kuat. Jika kebutuhan itu sangat penting
   bagi konsuemen maka pencarian informasi akan lebih mendalam, salah satu
   cara konsumen yaitu mendapatkan informasi dari berbagai pihak. Informasi-
   informasi yang didapatkan konsumen dibagi menjadi empat kelompok sumber
   informasi diantaranya :
   a. Pribadi : keluarga, teman, tetangga
   b. Komersial : iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan.
   c. Publik : media masa, organisasi pemeringkat, konsumen.
   d. Pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
   Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber informasi tergantung pada
   jenis produk dan karakteristik pembeli.Secara umum konsumen menerima
   informasi tentang suatu produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang
   didominasi pemasar. Namun sumber informasi yang paling efektif didominasi
   dari sumber pribadi.Setiap sumber informasi menjalankan fungsi yang berbeda
   dalam memengaruhi keputusan pembelian.Yang menjadi pusat perhatian
   pemasaran adalah sumber informasi pokok yang diperhatikan konsumen.
3. Evaluation Alternative (Evaluasi Alternatif )
   Setelah melalui tahapan pencarian informasi, konsumen akan menghadapi
   sejumlah merek yang dapat dipilih, pemilihan alternatif ini melalui beberapa
   proses tertentu, yaitu :
   a. Konsumen akan mempertimbangkan berbagai sifat produk
   b. Pemasar harus mempertimbangkan kegunaan ciri-ciri suatu produk
   c. Konsumen biasnaya membangun seperangkat kepercayaan merek sesuai
   dengan ciri-cirinya
   d. Konsumen diasumsikan memiliki sejumlah fungsi kegunaan setiaap cirri
   yang menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan dari
   suatu produk yang bervariasi pada tingkat yang berbeda untuk masing-
   masing ciri
   e. Terbentuknya sikap konsumen terhadap beberapa merek melalui prosedur
   f. Penilaian konsumen ternyata menerapkan prosedur penilaian yang berbeda
   untuk membuat suatu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri objek
   g. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
   Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk prefensi antar merek dalam
   kumpulan pilihan. Konsumen membentuk suatu minat terhadap merek yang
   paling dsukai. Dalam melaksanakan pembelian, konsumen dapat membentuk
   lima sub keputusan : merek, penyalur, kuantitas waktu, dan metode pembayaran.
   Cara sikap orang lain mengurangi altenatif yang disukai akan bergantung pada
   dua hal yaitu intensitan negatif orang lain pada alternatif yang disukai
   konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Minat
   beli berada pada posisi setelah konsumen melakukan evaluasi alternatf sebelum
   melakukan keputusan pembelian. Pertimbangan alternatif konsumen untuk
   menyelesaikan masalah dalam memilih sebuah merek mana yang menjadi
   pilihan konsumen untuk mengatasi masalahnya terdapat beberapa macam
   alternatif pilihaan yang dibedakan berdasarkan beberapa klasifikasi yaitu: kelas
   produk, bentuk produk, merek atau model yang ingin konsumen beli. Adapun
   klasifikasi lainnya yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan
   pilihan membeli yaitu : meteode dalam pembayaran (kas, cek, atau kredit) yang
   dikunjunginya, dan waktu yang dikunjunginya harian atau bulanan.

Menurut Wahyuni et al., (2022) menyatakan bahwa ada lima faktor yang
menentukan seseorang untuk membeli jasa atau mengunjungi objek wisata, yaitu :

1. Lokasi, merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang lokasi yang
   benar-benar strategis dan tidak membutuhkan terlalu banyak waktu, tenaga dan
   biaya sehingga lokasi ini dapat mendukung yang lain.
2. Fasilitas, fungsinya adalah memenuhi kebutuhan wisatawan selama tinggal
   untuk sementara waktu di destinasi wisata yang dikunjungi. Sehingga apabila
   suatu destinasi memiliki fasilitas yang lengkap maka akan mempengaruhi
   konsumen untuk berkunjung.
3. Citra/image, menggambarkan kepada seseorang terhadap suatu destinasi yang
   mengandung kenyakinan, kesan dan persepsi. Citra yang terbentuk di pasar
   merupakan kombinasi antara berbagai faktor yang ada pada destinasi yang
   bersangkutan (seperti cuaca, pemandanan alam, keamanan, kesehatan dan
   sanitasi, keramah tamahan, dan lain-lain) dan informasi yang diterima oleh
   calon wisatawan dari berbagai sumber dipihak lain, atau fantasinya sendiri,
   walaupun tidak nyata, sangat penting di dalam mempengaruhi keputusan calon
   wisatawan.
4. Harga/tarif, akan mempengaruhi seorang konsumen untuk mengambil
   keputusan dalam berkunjung ke suatu destinasi. Harga yang tinggi pada suatu
   daerah tujuan wisata akan memberikan imbas/timbal balik pada pengunjung
   begitu pula sebaliknya.
5. Pelayanan, yang diberikan pada saat memilih sampai terjadinya transaksi
   pembelian sangatlah berpengaruh terhadap jadi tidaknya pembelian yang
   dilakukan oleh konsumen. Oleh karena itu, suatu destinasi akan memiliki
   banyak pengunjung apabila memberikan pelayanan yang terbaik bagi
   pengunjungnya.

Keputusan berkunjung adalah suatu tahap dimana konsumen telah
memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pembelian atau pertukaran antara
uang dan janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu
barang atau jasa (Kotler, 2012). Sedangkan menurut Tina Rahmadayanti &
Kholid Murtadlo, (2020) keputusan berkunjung adalah suatu keputusan yang
diambil oleh seseorang yang akan melakukan perjalanan ke suatu tempat wisata
tertentu untuk berlibur. Keputusan pengunjung untuk memilih objek wisata yang
dipilih pada dasarnya merupakan salah satu bentuk pengambilan keputusan.
Kristiutami, (2015) menyatakan bahwa keputusan berkunjung wisatawan sama
dengan keputusan pembelian. Keputusan berkunjung merupakan sebuah proses
dimana seseorang pengunjung melakukan penilaian dan memilih satu alternatif
yang diperlukan berdasarkan pertimbangan tertentu. Proses pengambilan
keputusan sangatlah penting karena dalam melakukan perjalanan wisata seorang
pengunjung terlebih dahulu menyiapkan mental, jarak tempuh berapa lama, ke
tempat wisata mana dan lain-lain. Keputusan berkunjung merupakan tahapan atau
proses yang dipengaruhi oleh motivasi, preferensi, informasi, dan kondisi
lingkungan dimana seseorang memiliki pilihan dan melakukan penilaian dengan
berbagai pertimbangan untuk mengambil keputusan dalam melakukan perjalanan
atau kunjungan ke suatu tempat tertentu

Aspek digital marketing yang harus diketahui dan dipersiapkan dalam
menjalankan sebuah usaha menurut Karni Fadhillah (2020) sebagai berikut :

1. Menetukan Target Market
   Menentukan kriteria target market bisnis merupakan hal penting dilakukan
   sebelum terjun ke dunia bisnis. Dari menentukan spesifikasi target pasar
   nantinya akan memudahkan untuk menjalankan strategi pemasaran
   menggunakan iklan digital ataupun cara penyampaian konten melalui sosial
   media.
2. Branding
   Branding merupakan sebuah cara yang dilakukan untuk membuat sebuah bisnis
   atau usaha dikenal oleh banyak orang. Hal ini bisa diwujudkan melalui
   penggunaan iklan (baik secara digital maupun konvensional), melalui word of
   mouth (ulut ke mulut), mengikuti sebuah event, menjadi sponsor sebuah acara,
   menciptakan logo yang ikonik, membuat nama brand yang mudah diingat, dan
   masih banyak lagi.
3. Iklan
   Aspek pemasaran yang tak kalah penting adalah ads atau iklan. Iklan dalam
   promosi digital dapat dibuat spesifik mungkin dengan menargetkan kriteria
   konsumen tertentu. Melalui penargetan iklan yang spesifik iklan akan tayang
   pada orang-orang dengan kriteria yang diinginkan. Dengan demikian
   perusahaan dapat menghemat biaya dalam metode pemasaran yang digunakan.
   Hal ini tidak seperti pemasaran konvensional dimana jangkauan atau target
   market tidak bisa dibuat spesifik
4. Berkomunikasi dengan Konsumen
   Dalam menjalin hubungan dengan konsumen pastikan bahwa cara
   berkomunikasi yang digunakan sesuai dengan kriteria target market yang
   sebelumnya sudah ditentukan. Cara berkomunikasi yang tepat dan baik akan
   membangun hubungan di antara suatu brand dengan konsumennya. Hal ini
   berperan dalam meningkatkan kredibilitas serta kepuasan pelanggan terhadap
   pelayanan brand bisnis.
5. Konsistensi
   Konsistensi merupakan kunci utama dalam memasarkan sebuah usaha atau
   bisnis. Untuk memaksimalkan peluang dalam bersaing dengan kompetitor lain,
   membuat sebuah konten media sosial atau iklan digital harus secara konsisten.
   Mempertahankan setiap kualitas konten hingga seluruh informasi yang akan
   diberikan tersampaikan pada konsumen. Informasi yang diberikan pun harus
   sesuai kebenarannya sebab, hal ini dapat mempengaruhi kredibilitas bisnis atau
   usaha di mata konsumen

Menurut Andy et al., (2020) terdapat beebrapa jenis digital marketing
sebagai berikut :

1. Website
   Salah satu jenis dari digital marketing yaitu website. Saat ini banyak produk atau
   jasa yang sudah menggunakan website sebagai sarana promosi dam memasarkan
   produknya di era digital. Selain sebagai sarana promosi dan memasarkan produk,
   mealui website konsumen dapat mencari dan melihat review tentang produk atau
   jasa yang dicari.
2. Sosial Media Marketing
   Sosial media marketing adalah pemasaran menggunakan situs media sosial untuk
   meningkatkan visibilitas di internet dan untuk mempromosikan produk dan jasa.
   Melalui media sosial bisa menjadi jembatan untuk bertukar ide, pengetahuan,
   informasi, bahkan komunikasi antar pengguna.
3. Search Engine atau Mesin Pencarian
   Search Engine atau Mesin Pencarian adalah jenis website yang khusus untuk
   mengumpulkan daftar website yang bisa ditemukan di internet dalam data base
   yang kemudian menampilkan daftar indeks ini berdasarkan kata kunci atau
   keyword yang dicari oleh pengguna. Search Engine terbagi menjadi 2 yaitu SEO
   (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing)
   a. SEM (Optimasi Mesin Pemasaran) : bekerja dengan cara meningkatkan
   visitabily dengan menggunakan periklanan dan optimasi dengan timbal balik
   berupa biaya. SEM memudahkan dalam mengupayakan website bisa muncul
   dihalaman pertama Google.
   b. SEO (Optimasi Mesin Pencari) : merupakan upaya menaikkan website
   dihalaman pertama Google dengan startegi atau peletakkan kata kunci artikel
   atau suatu konten

Menurut Andy et al., (2020) digital marketing memiliki beberapa manfaat
bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasaran produk, jasa, atau tempat sebagai
berikut :

1. Meningkatkan penjualan, jangkauan konsumen dan target pasar yang luas akan
   membuat produk, jasa, atau tempat semakin dikenal oleh banyak orang.
2. Lebih dekat dengan konsumen, komunikasi melalui media digital akan
   membuat konsumen menjadi lebih dekat. Dengan memberikan pelayanan
   terbaik konsumen akan merasa nyaman dan menjadi pelanggan setia.
3. Meningkatkan pendapatan, dengan berkembangnya jaringan konsumen yang
   dimiliki, maka pendapatan juga akan ikut bertambah. Pendapatan yang
   meningkat juga bisa mendorong pertambahan profit perusahaan.
   Digital Marketing memiliki dampak signifikan dalam membentuk persepsi dan
   mempengaruhi keputusan pengunjung untung berkunjung. Berikut beberapa
   dampak dari digital marketing, yaitu :
4. Membangun Kesadaran Merek
   Dengan berbagai saluran digital seperti media sosial perusahaan dapat
   membangun kesadaran merek secara efektif. Kesadaran merek yang tinggi
   dapat membentuk persepsi positif terhadap usaha yang dijalankan dan
   meningkatkan kemungkinan bahwa orang tersebut akan mengunjungi situs web
   atau tempat usaha tersebut.
5. Testimoni atau Review Online
   Ulasan atau review online akan memainkan peran penting dalam membentuk
   persepsi seseorang. Ulasan positif yang baik dan terdapat bukti yang akurat
   tentang kualitas dan kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi keputusan
   pengunjung untuk mengunjungi.
6. Interaksi melalui Media Sosial
   Interaksi melalui media sosial dapat membentuk persepsi pelanggan tentang
   keaslian, nilai merek, dan sebagainya. Respon positif dan interaksi langsung
   dapat menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan yang akan mendorong
   mereka untuk mengunjungi situs web atau tempat usaha.
7. Kampanye Iklan Berbayar
   Kampanye iklan berbayar dapat memberikan hasil cepat dan membentuk
   persepsi bahwa bisnis tersebut memiliki tawaran menarik. Iklan yang
   ditargetkan secara tepat dapat memotivasi pengunjung untuk mengklik iklan
   dan mengunjungi situs web.
8. Personalisasi melalui Email Marketing
   Melalui email marketing yang personal dan disesuaikan, bisnis dapat
   membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Personalisasi pesan
   dapat membentuk persepsi bahwa bisnis peduli dan memahami kebutuhan
   individual pelanggan

Digital marketing memiliki beberapa indikator menurut Viedy E, Samadi L
(2022), yaitu :

1. Accessibility (aksessibilitas), kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online dan periklanan.
2. Interactivity (interaktivitas), tingkat komunikasi dua arah yang mengacu pada
   kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan dan konsumen, dan
   menanggapi input yang akan diterima.
3. Entertainment (hiburan), kemampuan beriklan untuk memberi kesenangan
   atau hiburan kepada konsumen.
4. Credibility (kepercayaan), tingkat kepercayaan konsumen pada iklan yang
   muncul atau sejauh mana iklan memberikan informasi tentang mereka dapat
   dipercaya, tidak memihak, kompeten, kredibel, dan spesifik.
5. Informativeness (informatif), kemampuan iklan untuk menyuplai informasi
   kepada konsumen, serta memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai
   sebuah produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis.

Kini banyak perusahaan yang menggunakan teknologi modern untuk
mempromosikan usaha atau bisnis mereka. Hal ini juga dimanfaatkan oleh
industri pariwisata di Jawa Timur Park 3 yang menggunakan startegi digital
marketing untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan. Digital marketing
merupakan penggunaan berbagai platform atau media online seperti media sosial,
email dan berbagai platform online lainnya untuk mempromosikan, memasarkan,
dan mengkomunikasikan produk dan layanan. Tujuan utama dari digital
marketing adalah untuk meningkatkan keputusan berkunjung, meningkatkan
kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan menarik perhatian calon
pelanggan. Digital marketing memiliki definisi yang sangat luas dengan berbagai
konsep juga sistem penerapan yang berbeda-beda menurut Chaffey (2011) digital
marketing adalah pemasaran digital adalah suatu bentuk usaha perusahaan dalam
memasarkan produk dan jasanya ke dalam teknologi digital secara online guna
mendapatkan pasar secara global dan spesifik.
Strategi digital marketing akan terus berkembang seiring berkembangnya
teknologi dan seiring berjalannya waktu, perusahaan akan terus memperbarui
strateginya untuk tetap bertahan di pasar yang dinamis ini. Digital marketing
bukan hanya tentang periklanan, tetapi juga tentang berinteraksi dengan calon
pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Digital marketing memiliki
peran penting dalam dunia bisnis modern dan memainkan peran inti dalam
menarik perhatian pengunjung ke platform online atau situs web.
Menurut Andy et al., (2020) ada beberapa alasan mengapa digital marketing
penting , yaitu :

1. Targeting yang lebih efisien, digital marketing dapat memudahkan untuk
   mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, apa yang disukai dan apa yang
   tidak disukai
2. Mencapai audiens yang lebih luas, melalui digital marketing perusahaan
   dapat terhubung dengan orang dari seluruh penjuru dunia sehingga, akan
   memperluas pelanggan potensial
3. Biaya yang lebih efisien, melalui digital marketing perusahaan dapat
   menghemat anggaran dan memaksimalkan hasil keuangan perusahaan karena,
   semua aktivitas pemasaran dilakukan secara online

Keputusan pembelian adalah tahap dimana pembeli telah
menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk,
serta mengkonsumsinya. Keputusan pembelian antara satu
konsumen dengan yang lainnya berbeda-beda, karena
kebutuhan dan selera konsumen yang berbeda, menurut
Schiffman dan Kanuk, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011 keputusan pembelian adalah perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari, memberi, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan suatu produk dan jasa yang
diharapkan dapat memuaskan kebutuhannya. Menurut Kotler
dan Amstrong, 2008:179 yang dikutip oleh Mandey, 2013
keputusan pembelian adalah proses keputusan pembeli tentang
merek mana yang dibeli. Pada umumnya, keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi 2
faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Konsumen dalam keputusan pembelian dipengaruhi oleh
perilaku konsumen, pola perilaku konsumen antara satu
dengan yang lainnya saling berkaitan, seperti produk kemudian
harga dan juga promosi. Sebelum memutuskan untuk membeli
konsumen akan memastikan produk apa yang akan dibeli
kemudian memilih produknya melihat kualitas dan
kegunaannya terlebih dahulu kemudian konsumen akan
melihat harga dari produk yang telah ia pilih. Promosi juga
mempengaruhi keputusan pembelian, konsumen tidak akan
tahu produk yang baik serta harga yang murah jika tidak ada
promosi dari penjual

Menurut Ellora (2019), berdasarkan jumlah followers secara
umum jenis influencer dibagi menjadi 4, yaitu :

1. Nano influencer
   Nano influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers 500 hingga 1.000. Meskipun jumlah
   followersnya paling sedikit di kategori influencer, namun
   tetap memiliki pengaruh yang kuat karena lebih mengenal
   hampir seluruh followersnya secara langsung
2. Micro influencer
   Micro influencer adalah influencer yang memiliki jumlah
   followers antara 1.000 hingga 100.000. Micro influencer
   biasanya dikenal karena suatu bidang secara spesifik.
   Misalnya beauty blogger, parenting blogger, food
   blogger, dan masih banyak lagi.
3. Macro influencer
   Macro influencer berada satu tingkat diatas micro
   influencer, mereka memiliki followers diatas 100.000
   hingga 1.000.000. Influencer jenis ini paling banyak
   ditemukan dan kerap dianggap paling ideal bagi brand.
   Macro influencer juga memproduksi konten yang lebih
   berkualitas, karena content creator adalah pekerjaan
   utamanya.
4. Mega influencer
   Mega influencer atau biasa disebut dengan premium
   influencer atau celebrity influencer, mereka memilliki
   followers lebih dari 1 juta. Influencer jenis ini
   dikategorikan sebagai jenis influencer tertinggi karena
   biasanya berasal dari kalangan artis, youtuber, atau
   selebgram yang memiliki lebih dari 1 juta followers

Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin
pesat, dunia bisnis dituntut untuk selalu memperbarui strategi
pemasarannya agar lebih inovatif dalam menciptakan produk
hingga melakukan promosinya. Saat ini strategi pemasaran
yang sedang banyak digunakan adalah metode pemasaran yang
menggunakan influencer sebagai medianya. Para influencer
adalah mereka yang dipercaya dan digemari oleh sebagian
masyarakat, apapun yang dipakai dan dilakukan akan selalu
menjadi sorotan bagi orang banyak. Seorang influencer dapat
menciptakan citra merek produk yang lebih baik dan dengan
biaya yang lebih murah dibandingkan menggunakan brand
endorser artis atau figur publik yang sudah berada kalangan
artis papan atas. Seorang influencer secara umum biasanya
dipilih berdasarkan kemampuan, keahlian, tingkat popularitas,
maupun reputasi yang dimilikinya (Hariyanti & Wirapraja,
2018). Kepribadian generasi milenial yang dekat dengan dunia
internet, lebih menyukai pendekatan secara online berupa User
Generated Content (UGC) yang dibuat oleh perseorangan.
Mereka menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi dan melakukan pengambilan keputusan dalam
pembelian produk berdasarkan review atau testimoni dari
orang yang sudah membeli atau menggunakan produk tersebut
(Arini, Angga, & Putra, 2019). Oleh sebab itu menggunakan
influencer sebagai media promosi merupakan hal yang efektif
karena masing-masing influencer memiliki cara yang berbeda
dalam melakukan promosi produk secara soft selling, hal ini
diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan massa dan
meningkatkan brand awareness.
Indikator influencer marketing menurut Hovland, Janis dan
Kelly, 1953 yang dikutip oleh Sugiharto & Ramadhana, 2018
“kredibilitas disusun menyimpulkan dari pembahasan-
pembahasan sebelumnya bahwa itu memiliki 3 komponen
yaitu trustworthiness, expertise, dan attractiveness”.

1. Trustworthiness
   Menurut Shimp (2007), trustworthiness mengarah pada
   kemampuan sumber yang dilihat memiliki kejujuran,
   integritas dan dapat dipercaya. Influencer yang dipercaya
   dapat mempengaruhi audience meskipun memiliki
   kemampuan yang biasa-biasa saja
2. Expertise
   Menurut Shimp (2007), expertise mengarah pada
   pengetahuan, pengalaman atau keahlian yang dimiliki oleh
   seorang influencer yang dapat dikaitkan dengan merek
   yang sedang di iklan-kan
3. Attractiveness
   Attractiveness menurut Shimp (2007), yaitu mengarah
   kepada diri yang menurut audience dianggap memiliki
   daya tarik fisik yang menarik. Menurut Mowen dan Minor
   (2002), karakteristik influencer harus sesuai dengan
   produk yang mereka bawakan. Jika audience merasa
   tertarik dengan influencer, hal tersebut dapat mempersuasi
   dengan mudah melalui ketertarikan dari inflluencer
   tersebut

Menurut P. Kotler & Keller, 2009 yang dikutip oleh Musay,
2013 citra merek adalah presepsi dan keyakinan yang dipegang
oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang
tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama
kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak
konsumennya, kemudian menurut Tjiptono & Fandy (2015),
citra merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Citra merek (brand image) adalah
pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen,
seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen.
Menurut Ferrinadewi, 2008:166 yang dikutip oleh Musay,
2013 brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh
konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan brand image yang mereka miliki diantaranya
inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk tersebut,
penetapan harga yang bersaing, dan promosi yang tepat
sasaran. Semakin baik brand image produk yang dijual, maka
semakin tinggi keputusan pembelian oleh konsumen
(Francisco, 2013)
Kesimpulannya, brand image (citra merek) merupakan
gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek
dalam benak pelanggan. Penempatan citra merek dibenak
konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra
merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara
positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan
positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu
diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek
yang bersangkutan sangat besar (P.musay, 2013)

Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
2011, menyatakan ada beberapa faktor yang membentuk citra
merek yaitu :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk
   barang yang ditawarkan oleh produsen dengan merek
   tertentu
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan
   pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat
   tentang suatu produk yang dikonsumsi
3. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari
   suatu produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
   melayani konsumennya
5. Resiko, berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh
   konsumen
6. Harga, dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk
   mempengaruhi suatu produk, juga dapat mempengaruhi
   citra berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang jangka panjang
7. Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa
   pelanggan, kesempatan dan informasi yang berkaitan
   dengan suatu merek dari produk tertentu
   Menurut Rahman, 2010:179 yang dikutip oleh Kurniati,
   2012, pengukuran terhadap merek mempunyai enam tingkat
   pengertian, yaitu :
8. Atribut : Merek mengingatkan pada atribut tertentu dari
   sebuah produk, baik dari program purna jualnya,
   pelayanan, maupun kelebihannya dan perusahaan
   menggunakan atribut tersebut sebagai materi iklan mereka
9. Manfaat : Pelanggan tentu tidak membeli sebatas atribut
   dari suatu produk melainkan manfaatnya
10. Nilai : Merek mewakili nilai dari produknya. Jam tangan
    merek Rolex, misalnya yang memberikan nilai tinggi bagi
    penggunanya
11. Budaya : Merek mewakili budaya tertentu
12. Kepribadian : Merek layaknya seseorang yang
    merefleksikan sebuah kepribadian tertentu
13. Pemakai : Merek menunjukkan jenis konsumen yang
    membeli atau menggunakan suatu produk tersebut.
    Manfaat dari brand image menurut Tjiptono (2012) yaitu :
14. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan
    atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam
    pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi
15. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk
    yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti
    intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek
    dagang terdaftar (registered trademarks) proses
    pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan
    kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan
    desain
16. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas,
    sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan
    membelinya lagi di lain waktu
17. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang
    membedakan produk dari para pesaing
18. Sumber keunggulan kompetitif, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang
19. Sumber financial returns, terutama menyangkut
    pendapatan masa datang

Brand Image merupakan representasi dari keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu. Ketika
konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk
sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam
memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan kualitas
dan pelayanan yang ditawarkan produk tersebut. Ada pula
konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan akan
suatu barang dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu
produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli
produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya
atau tanpa adanya pertimbangan-pertimbangan khusus ketika
memutuskan untuk membeli (Musay, 2013). Berbagai upaya
dilakukan perusahaan dalam rangka mempertahankan brand
image yang mereka miliki diantaranya inovasi teknologi
keunggulan yang dimiliki produk tersebut, penetapan harga
yang bersaing, dan promosi yang tepat sasaran. Semakin baik
brand image produk yang dijual, maka semakin tinggi
keputusan pembelian oleh konsumen (Francisco, 2013).
Pengertian brand image menurut para ahli :

• Menurut Tjiptono, 2015:49 yang dikutip oleh Venessa &
  Arifin, 2015 Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan
  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu
• Menurut Kertajaya, 2007 yang dikutip oleh Xian, Gou Li,
  2011, mengemukakan pendapatnya bahwa yang dimaksud
  dengan citra merek adalah gebyar dari seluruh asosiasi yang
  terkait pada suatu merek yang sudah ada di benak
  konsumen

Digital Marketing atau biasa disebut dengan pemasaran
digital merupakan aktivitas promosi baik untuk produk atau
merek (Brand) yang menggunakan media elektronik (digital).
Saat ini perkembangan teknologi sangat memudahkan pebisnis
dalam melakukan pemasaran secara digital, iklan bisa dilakukan
melalui blog, website, e-mail dan berbagai macam sosial media.
Iklan adalah bentuk promosi dan promosi merupakan salah satu
elemen yang paling penting dari bauran pemasaran (Laksana &
Dharmayanti, 2018). Definisi digital marketing menurut para ahli:

• Menurut Tjiptono, 2016 yang dikutip oleh Hariyanti &
  Wirapraja, 2018, e-marketing (Electronic Marketing) adalah
  proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan,
  mempromosikan, dan menetapkan harga barang dan jasa
  kepada pasar sasaran melalui internet atau alat-alat digital
  seperti smartphone.
• Pemasaran digital menurut Chaffey, 2016:14 yang dikutip oleh
  Jayabaya Putu Nina Mediawati, 2018 adalah penerapan dari
  internet serta teknologi-teknologi digital yang berkaitan
  terhadap metode komunikasi tradisional untuk memperoleh
  tujuan pemasaran
  Menurut Eun Young Kim, 2002 yang dikutip oleh Laksana &
  Dharmayanti, 2018 ada empat dimensi dari digital marketing.
  Empat dimensi yang diukur dari digital marketing adalah :

1. Cost, merupakan salah satu teknik promosi yang memiliki
   tingkat efisiensi yang tinggi sehingga dapat menekan biaya
   dan waktu transaksi.
2. Incentive Program, adalah program-program menarik yang
   menjadi keunggulan dalam setiap promosi yang dilakukan.
   Program-program ini juga diharapkan agar dapat memberikan
   niai yang lebih kepada perusahaan.
3. Site design, merupakan tampilan menarik dalam media
   digital marketing yang dapat memberikan nilai positif bagi
   perusahaan.
4. Interactive, merupakan hubungan antara pihak perusahaan
   dengan konsumen yang dapat memberikan info dan dapat
   diterima dengan baik dan jelas

Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk menjalankan
fungsinya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan,
kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri- ciri lainnya (Kotler
dan Amstrong, 2008). Menurut Stanton, (2004) mendefinisikan produk adalah
sekumpulan atribut yang nyata yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat
didentifikasikan, di dalamnya sudah ter-cakup warna, harga, kemasan, prestise
pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer yang
mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginan.
Kualitas produk merupakan hal yang sangat penting dan harus di utamakan
perusahaan agar menarik minat produsen untuk membeli sebuah produk yang di
hasilkan sehingga dapat bersaing untuk memuaskan kebutuhan konsumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dalam Priansa (2017), indikator
dalam proses pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
a. Pilihan Produk
b. Pilihan Merek
c. Pilihan Saluran Pembelian
d. Waktu Pembelian
e. Jumlah Pembelian
Penjelasan dari kelima indikator tersebut :
a. Pemilihan produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli
sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang
lain.Perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang
yang berniat membeli.
b. Konsumen memutuskan merek mana yang akan dibeli. Setiap merek
memiliki perbedaan-perbedaan yang tersendiri. Dalam hal ini, perusahaan
harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek, apakah
berdasarkan ketertarikan, atau kesesuaian.
c. Pembelian, konsumen harus mengambil keputusan penyalur produk yang
mana akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda dalam pemilihan
penyalur, misalnya faktor lokasi, harga, persediaan barang yang lengkap,
kenyamanan berbelanja, keluasan tempat, dan lain sebagainya merupakan
faktor-faktor yang memengaruhi konsumen untuk memilih penyalur.
d. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-
beda, contohnya : ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua
minggu sekali, tiga minggu sekali, satu bulan sekali dan sebagainya.
e. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk
yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian dilakukan mungkin lebih
dari satu. Dalam keputusan pembelian tersebut perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
berbeda-beda dari setiap pembeli

Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan konsumen untuk
membeli produk atau tidak. Menurut Kotler dan Amstrong (2011) menyatakan
bahwa “keputusan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana
konsumen secara aktual melakukan pembelian produk”.
Adanya kecenderungan pengaruh kualitas produk, harga dan promosi
terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut,
mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek
perilaku konsumen, terutama proses pengambilan keputusan pembeliannya.
Keputusan pembelian didefinisikan sebagai tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli
Kotler dan Armstrong, (2012). Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan
individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan.

Indikator Persepsi HargaMenurut Kotler dan Amstrong (2009) dalam
jurnal Manajemen dan keuangan (2017) dikutip oleh Amalia dan Nst,
indikator persepsi harga yaitu sebagai berikut:
a. Keterjangkauan harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
c. Daya saing harga.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat.
Penjelasan dari keempat indikator diatas adalah sebagai berikut:
a. Keterjangkauan Harga Harga yang terjangkau adalah harapan
konsumen sebelum mereka melakukan pembelian. Konsumen akan
mencari produk-produk yang harganya dapat mereka jangkau.
b. Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk Untuk produk tertentu,
biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus membeli dengan
harga relative mahal asalkan kualitas produknya baik. Namun
konsumen lebih menginginkan produk dengan harga murah dan
kualitasnya baik.
c. Daya Saing Harga Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk
dengan mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh pesaingnya
agar produknya dapat bersaing di pasar.
d. Kesesuaian Harga dengan Manfaat Konsumen terkadang mengabaikan
harga suatu produk namun lebih mementingkan manfaat dari produk
tersebut

Dharmmesta dan Handoko (2011) mengemukakan harga adalah jumlah uang
(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanan. Dinawan (2010) mengatakan
presepsi harga terlihat dari:
a. Perbandingan harga dengan produk lain, yaitu bagaimana perbandingan
harga produk dengan produk pesaingnya.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu apakah harga yang
ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas produk yang didapatkan.
c. Keterjangkauan harga, yaitu adalah keterjangkauan harga yang
ditawarkan produsen ke konsumen.

Presepsi harga adalah konsumen yang memiliki kecenderungan
menggunakan harga untuk mempertimbangkan kualitas penilaian suatu produk.
Penilaian harga suatu produk dapat dilihat mahal atau tidak, untuk masing-
masing individu penilaian tidaklah sama karena bergantung pada persepsi
individu. Menurut Tjiptono (2011) mengatakan bahwa harga merupakan bauran
harga berkenaan dengan strategi dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon,
syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok
pelanggan.
Menurut Schifman dan Kanuk (2004) mendefinisikan “presepsi
harga adalah pandangan atau persepsi mengenai harga bagaimana pelanggan
memandang harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh
yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli.Konsumen adalah
individu yang mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Penilaian yang
dirasakan oleh setiap konsumen terhadap suatu poduk maupun jasa yang mereka
terima tidklah sama.
Presepsi konsumen terhadap suatu harga dapat mempengaruhi keputusan
dalam membeli suatu produk sehingga perusahaan harus mampu memberikan
presepsi yang baik terhadap produk jasa yang akan di jual.Konsumen mempunyai
anggapan bahwa terdapat hubungan yang negatif antara harga dan kualitas
sebuah produk, maka mereka akan membandingkan produk satu dengan yang
lainnya dan barulah konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli.
Menurut Kotler dan Keller yang dialihbahasakan oleh Bob Sabran (2009), harga
adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam
program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan banyak waktu.

Menurut Fandy Tjiptono (2012) kualitas produk memiliki indikator-indikator
yaitu sebagai berikut :

1. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti
   (core product) yang dibeli.Misalnya kecepatan, kemudahan dan
   kenyamanan dalam penggunaan.
2. Fitur (feature) Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu produk
   tersebut.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) Sejauh
   mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah
   ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar karakteristik operasional.
4. Ketahanan (Durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
   dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur
   ekonomis.
5. Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
   kerusakan atau gagal pakai.
6. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
   direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.Pelayanan yang
   diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan,tetapi juga selama
   proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan
   reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7. Estetika (Esthetica) Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
   Misal keindahan desain produk,keunikan model produk,dan kombinasi.
8. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) Merupakan persepsi
   konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu
   produk.Biasanyakarena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau
   ciri-ciri produk yang akan dibeli,maka pembeli memperspsikan
   kualitasnya dari aspek harga, iklan,reputasi perusahaan, maupun negara
   pembuatnya

Kualitas Produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan
atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong 2012). Dalam rangka menciptakan
kepuasan pelanggan, produk yang ditawarkan organisasi harus berkualitas.
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan
manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan, kualitas memiliki
beberapa dimensi pokok, bergantung pada konteksnya. Untuk menerapkan
kualitas produk perusahaa program “Total Quality Managemen (TQM)” selain
mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk
meningkatkan nilai konsumen. Kotler dan Keller yang dialihbahasakan oleh Bob
Sabran (2012), menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu
barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari
apa yang diinginkan pelanggan.
Pendapat yang diajukan oleh Kotler dan Keller diatas sejalan dengan
konsep yang disampaikannya, dimana Kotler dan Keller (2012) menyatakan
bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan
perbaikan serta atribut bernilai lainnya.Kualitas produk merupakan hal penting
yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat
bersaing dipasar untuk memuaskan kebutuhan dan keininan konsumen.
Menurut Dinawan (2010), menyatakan bahwa konsumen mempunyai
anggapan adanya hubungan yang positif antara harga dan kualitas suatu produk,
maka mereka akan membandingkan antara produk yang satu dengan yang lainnya
dan barulah konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.
Pendapat ini menyatakan kualitas produk adalah karakteristik suatu produk atau
jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Menurut Orville, Larreche, dan Boyd (2005), “Apabila perusahaan
ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan
harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen
untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan
produk pesaing”

Minat beli dapat dilihat dari beberapa indikator menurut
Munawaroh (2018:112) di antaranya:

1. (Attention,) yaitu perhatian calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
2. (Interest), yaitu ketertarikan calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
3. (Desire), yaitu keinginan calon konsumen untuk memiliki produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
4. (Action), yaitu calon konsumen melakukan pembelian terhadap produk
   yang ditawarkan.
   Ferdinand (2019:98) mengatakan bahwa minat beli memiliki beberapa
   indikator, yaitu :
5. Minat Transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
   produk.
6. Minat Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
   mereferensikan produk kepada orang lain.
7. Minat Preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
   seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
8. Minat Eksploratif, yaitu menggambarkan perilaku seseorang yang
   selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
   mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat produk tersebut.

Terdapat empat tahapan produsen dalam menentukan minat beli
atau menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Empat tahapan tersebut
dikenal dengan model AIDA (Priansa, 2017).

1. (Attention), Tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu
   produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan, selain itu
   calon pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
2. (Interest), Dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk
   membeli produk atau jasa yang ditawarkan, setelah mendapatkan
   informasi yang lebih terperinci mengenai produk atau jasa yang
   ditawarkan.
3. (Desire), Calon pelanggan mulai memikirkan serta berdiskusi
   mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat dan
   keinginan untuk membeli mulai timbul. Dalam tahapan ini calon
   pelanggan sudah mulai berminat terhadap produk atau jasa yang
   ditawarkan. Tahap ini ditandai dengan munculnya minat yang kuat dari
   calon pelanggan untuk membeli dan mencoba produk atau jasa yang
   ditawarkan.
4. (Action), Pada tahap ini calon pelanggan telah mempunyai kemantapan
   yang tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang
   ditawarkan.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen
menurut Ujia & Munawaroh (2018:101) di antaranya :
a. Kesadaran akan kebutuhan
Dimana kebutuhan akan mempengaruhi seseorang untuk memiliki
minat beli terhadap apa yang dibutuhkan.
b. Pengenalan Produk
Apabila seseorang mengenal suatu produk tertentu akan cenderung
mempengaruhi minat beli terhadap produk tersebut.
c. Evaluasi Alternatif
Dengan munculnya alternatif pilihan maka akan terjadi evaluasi
alternatif yang akan mempengaruhi minat beli.
d. Pengaruh Eksternal
Adanya pengaruh dalam Usaha Pemasaran, Sosial, Budaya

Minat beli adalah tahap terakhir dari suatu proses keputusan
pembelian yang kompleks. Proses ini dimulai dari munculnya kebutuhan
akan suatu produk atau merek (need arousal), kemudian pemrosesan
informasi oleh konsumen (consumer information processing), selanjutnya
konsumen akan mengevaluasi produk atau merek tersebut.
Hasil evaluasi ini yang akhirnya memunculkan niat atau intensi
untuk membeli sebelum akhirnya konsumen benar-benar melakukan
pembelian. Terdapat beberapa aspek minat beli pada konsumen menurut
(Schiffman dan Kanuk, 2012) di antaranya:
a. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk. Konsumen yang
terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang
lebih banyak. Terdapat dua level rangsangan atau simultan kebutuhan
konsumen, yaitu level pencarian informasi yang lebih ringan atau
penguatan perhatian dan level aktif mencari informasi yaitu dengan
mencari bahan bacaan, bertanya pada teman, atau mengunjungi toko
untuk mempelajari produk tertentu.
b. Mempertimbangkan untuk membeli. melalui pengumpulan informasi,
konsumen mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek
tersebut. Melakukan evaluasi terhadap pilihan-pilihan dan mulai
mempertimbangkan untuk membeli produk.
c. Tertarik untuk mencoba. Setelah konsumen berusaha memenuhi
kebutuhan, mempelajari merek-merek yang bersaing serta fitur merek
tersebut, konsumen akan mencari manfaat tertentu dari solusi produk
dan melakukan evaluasi terhadap produk-produk tersebut. Evaluasi ini
dianggap sebagai proses yang berorientasi kognitif. Maksudnya adalah
konsumen dianggap menilai suatu produk secara sangat sadar dan
rasional hingga mengakibatkan ketertarikan untuk mencoba.
d. Ingin mengetahui produk. Setelah memiliki ketertarikan untuk
mencoba suatu produk, konsumen akan memiliki keinginan untuk
mengetahui produk. Konsumen akan memandang produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam
memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan.
e. Ingin memiliki produk. Para konsumen akan memberikan perhatian
besar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya. Dan
akhirnya konsumen akan mengambil sikap (keputusan, preferensi)
terhadap produk melalui evaluasi atribut dan membentuk niat untuk
membeli atau memiliki produk yang disukai.

Minat beli yaitu dengan menciptakan suatu hal yang dapat terekam
dalam pikiran konsumen lalu menjadikannya suatu keinginan yang sangat
kuat dengan cara motivasi. Fitrah (2018:45)
Menurut Sciffman dan Kanuk (2012:76), menyatakan bahwa minat
beli adalah suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang
sangat cocok dalam mengukur siap terhadap golongan produk, jasa, atau
merek tertentu.
Menurut Ferdinand (2019:78) menyatakan bahwa minat beli adalah
sesuatu yang terjadi setelah adanya rangsangan oleh produk yang dilihat
disitulah timbul minat beli untuk mendapatkannya
Minat Beli konsumen adalah inisiatif responden dalam
pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk. Model terperinci
perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran
yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk, harga, tempat,
promosi sebagai komponen utama dalam pemasaran. Komponen utama
tersebut juga di pengaruhi oleh adanya rangsangan lainnya yaitu bersifat
eksternal yaitu ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Oentoro (2012:98)

Adapun indikator dari pemasaran digital dari sisi promosi sebagai
bagian dari bauran pemasaran (4Ps) menurut Ryan dan Jones
(2009:29) yaitu:
a. Website: Website adalah penghubung dengan dunia digital secara
keseluruhan dan mungkin bagian yang paling penting dalam
keseluruhan strategi pemasaran digital,dimana kegiatan online akan
terarah langsung ke calon konsumen.
b. Optimasi Mesin Pencari (search engine optimation) : Salah satu bagian
penting dari website adalah SEO (search engine optimation),atau
proses pengaturan konten dari website agar mudah ditemukan oleh
pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan dengan
yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat dengan
mudah ditemukan oleh mesin-mesin pencari.
c. Periklanan berbasis klik pencarian berbayar (PPC advertising) :
Periklanan PPC (pay per click) memungkinkan pemasar membeli
halaman hasil pencarian internet berdasarkan kata kunci – kata kunci
dan kalimat yang dipilih.
24
d. Pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis (affiliate marketing and
strategic partnership): Kegiatan bermitra dengan
organisasi/perusahaan lain dan website-website untuk mencapai
keuntungan bersama dari sebuah kerjasama untuk mempromosikan
produk atau layanan.
e. Hubungan masyarakat online (Online Public Relation) : Menggunakan
saluran komunikasi online seperti press release, sindikasi artikel, dan
blog untuk menciptakan persepsi positif atas merek dan/atau untuk
menempakan organisasi/perusahaan sebagai pihak yang berwenang di
bidang tertentu.
f. Jejaring social (social network) : Sebuah peluang pemasaran, namun
saat ini belum ada seseorangpun yang bisa menawarkan sistem
periklanan dengan sangat fokus ke kelompok masyarakat yang sangat
kecil (niche) atas dasar informasi profil yang didapatkan dari situs-
situs jejaring social.
g. E-mail pemasaran (e-mail marketing): Surat elektronik (e-mail) masih
menjadi alat yang penting untuk kegiatan pemasaran digital, yang
dikirimkan dengan tujuan untuk menjaga hubungan antara konsumen
yang sudah ada maupun calon konsumen yang bersedia menerima
informasi lewat e-mail.
h. Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship
Management) : Menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun
kerjasama yang saling menguntungkan dengan mereka adalah salah
satu elemen penting dari kegiatan pemasaran digital.
Indikator Digital Marketing menurut Nasdini (2012:37) yaitu :

1. Aksessibilitas, adalah kemampuan pengguna untuk mengakses
   informasi dan layanan yang disediakan secara online periklanan.
   Aksessibilitas umumnya terkait dengan cara pengguna dapat
   mengakses situs Sosial Media.
2. Interactivity (Interaktivitas), adalah tingkat komunikasi dua arah yang
   mengacu pada kemampuan timbal balik komunikasi antara pengiklan
   dan konsumen, dan menganggapi input yang mereka terima.
3. Entertainment (Hiburan), adalah kemampuan beriklan untuk memberi
   kesenangan atau hiburan kepada konsumen, secara umum menang
   banyak iklan yang memberikan hiburan sambil menyisipkan
   informasi-informasi.
4. Credibility (Kepercayaan), adalah bagaimana tingkat kepercayaan
   konsumen online iklan yang muncul, aau sejauh mana iklan
   memberikan informasi tentang mereka dapat dipercaya, tidak
   memihak, kompeten, kredibel dan spesifik.
5. Irritation (Kejengkelan), adalah gangguan yang terjadi dalam iklan
   online, seperti manipulasi iklan sehingga mengarah pada penipuan atau
   pengalaman buruk konsumen tentang periklanan online.
6. Informativeness (Informative), kemampuan iklan untuk menyuplai
   informasi kepada konsumen adalah hakekat dari sebuah iklan. Iklan
   juga harus memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai sebuah
   produk sehingga bisa memberikan keuntungan ekonomis bagi
   konsumen

Menurut Zeithmal dalam buku Tjiptono (2016:178-179) mengemukakan ada
7 dimensi E-Service Quality antara lain:

1. Efisiensi
   Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang
   diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan
   meninggalkan situs bersangkutan dengan upaya minimal.
2. Reliabilitas
   Berkenaan dengan fungsional teknis situs bersangkutan, khususnya se jauh
   mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
3. Fulfillment
   Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman
   produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
4. Privasi
   Berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada
   pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin
   keamanannya
5. Daya Tanggap (Responsiveness)
   Kemampuan pengelola untuk memberikan informasi yang tepat kepada
   pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani
   pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.
6. Kompensasi
   Meliputi pengembalian uang,biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.
7. Kontak
   Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan
   pelanggan secara online atau meliputi telepon (dan bukan berkomunikasi
   dengan mesin).

Menurut Parasuraman dan Malhotra dalam Perwira (2016:48) E-Service
Quality adalah pelayanan berbasis elektronik yang digunakan untuk memfasilitasi
belanja, pembelian maupun pengiriman produk dan jasa secara efektif dan efisien.
Sedangkan menururt Santos dalam Agus (2017) e-service quality didefinisikan
sebagai evaluasi dan penilaian pelanggan secara keseluruhan mengenai keunggulan
dan kualitas pengiriman e-service pada market place.
Menurut Zeithmal dalam Tjiptono (2016:178-179) E-Service Quality adalah
model kualitas jasa online yang komprehensif dan integrative. Pada prinsipnya,
model E-Service Quality ini merupakan adaptasi dan perluasan model tradisional
Service Quality kedalam konteks pengalaman berbelanja online.

Kualitas Layanan (Service Quality)
Kualitas pelayanan adalah konsumen mengevaluasi kualitas pelayanan yang
didapatkan mulai dari proses dan hasil penyampaian yang diberikan apakah sudah
sesuai dengan harapan konsumen, dalam menentukan pelayanan yang didapatkan
sudah terpenuhi dengan baik akan dikembalikan pada konsumen karena pandangan
konsumen akan berbeda-beda sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen
(Adam, 2015:11)
Menurut Zeithaml dan Binter dalam (Adam, 2015:11) kualitas pelayanan
adalah penyampaian yang sangat baik atau unggul sesuai harapan pelanggan
dengan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan, pelanggan akan menilai hasil dari pelayanan yang diharapkan.
Menurut pasuraman dalam Tjiptono (2017: 125) terdapat dua faktor utama
yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yang diharapkan (expected
service) dan layanan yang diterima (perceived service). Tingkat harapan adalah
keyakinan konsumen bahwa sebuah produk memiliki atribut-atribut tertentu yang
di inginkan. Sementara itu, tingkat kenyataan adalah presepsi terhadap jumlah
atribut produk atau jasa dari hasil yang diterima

Dalam buku (Ari Setyaningrum, 2015) dikatakan terdapat beberapa karakteristik
khusus jasa, yaitu:

1. Intangible
   Jasa bersifat tidak berwujud. Sebuah barang tersusun dari materi berwujud,
   sedangkan jasa merupakan kinerja yang tidak memiliki wujud yang solid. Jasa
   tidak dapat dilihat, dan disentuh.
2. Inseparability
   Sebagian besar jasa memiliki sifat tidak terpisahkan antara produksi dan
   konsumsi jasa. Jasa dikonsumsi saat jasa tersebut diproduksi.
3. Variability
   Kualitas jasa lebih bervariasi dibandingkan dengan barang. Karena bersifat
   inseparability dan live performance, berbagai faktor dapat menyebabkan
   ualitas jasa bervariasi. Personerl jasa yang berbeda, outlet jasa yang berbeda,
   dan waktu pemakaian yang berbeda dapat menyebabkan variasi dalam kualitas.
4. Perishability
   Jasa bersifat tidak disimpan. Kapasitas jasa yang tersedia bersifat sensitif
   terhadap perubahan waktu. Dengan berlalunya waktu kapasitas jasa yang tidak
   terpakai akan hilang. Seperti kursi sebuah pesawat yang hanya terisi setengah
   dan berangkat dari jakarta menuju Yogyakarta akan hilang begitu saja tidak
   dapat dimanfaatkan lagi di masa depan.
5. Difficult to Understand
   Jasa cenderung sulit dipahami. Beberapa jasa melalui tahapan-tahapan yang
   rumit dan tidak mudah dimengerti. Dindakan operasi, penyusunan laporan
   keuangan, dan hypotherapy adalah contoh jasa yang kompleks dan sulit
   dimengerti oleh konsumen. Karakteristik jasa lain adalah intangibility,
   inseparability, dan variability juga menyebabkan suatu jasa sulit dimengert

Menurut Fandy Tjiptono (2015:41) “Bauran pemasaran jasa merupakan
seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
yang ditawarkan kepada pelanggan.” Dalam bauran pemasaran terdapat
seperangkat alat pemasaran yang dikenal dalam istilah 4P, yaitu product (produk).
price (harga), place (tempat atau saluran distribusi), dan promotion (promosi),
sedangkan dalam pemasaran jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan
seperti people (orang), physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses),
sehingga dikenal dengan istilah 7P. Maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa
yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process.
Adapun pengertian 7P menurut Kotler dan Amstrong (2014:62):

1. Produk
   Produk adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan
   pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk dipasarkan dengan mengubah
   produk atau jasa yang ada dengan menambah dan mengambil tindakan yang lain
   yang mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
2. Harga
   Harga adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan menentukan harga
   dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus menentukan strategi yang
   menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut dan berbagai variabel
   yang bersangkutan.
3. Tempat
   Tempat yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk
   menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk melayani pasar sasaran, serta
   mengembangkan sistem distribusi untuk pengiriman dan perniagaan produk
   secara fisik.
4. Promisi
   Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk memberitahukan dan
   membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada perusahaan melalui
   iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, maupun publikasi.
5. Sarana Fisik
   Sarana Fisik merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan
   konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
   Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan
   fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang- barang lainnya
6. Orang
   Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian
   jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah
   pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan
   karyawan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki
   pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
7. Proses
   Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang
   digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti sesuatu
   untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam
   bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem
   penyebaran jasa sebagai bagian jasa itu sendiri.
   

Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the
application of the internet and related digital technologies in conjunction with
traditional communications to to achieves marketing objectives.”. Artinya Digital
Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi
digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi tradisional untuk
mencapai tujuan pemasaran. Hal tersebut dapat dicapai untuk meningkatkan
pengetahuan tentang konsumen seperti profil, perilaku, nilai, dan tingkat loyalitas,
kemudian menyatukan komunikasi yang ditargetkan dan pelayanan online sesuai
kebutuhan masing-masing individu.
Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11), Dedi Purwana (2017:2) Jadi pada
dasarnya digital marketing merupakan kegiatan pemasaran yang menggunaan
media digital dengan menggunakan internet yang memanfaatkan media berupa
web, social media, e-mail, database, mobile/wireless dan digital tv guna
meningkatkan target konsumen dan untuk mengetahaui profil, perilaku, nilai
produk, serta loyalitas para pelanggan atau target konsumen untuk mencapai tujuan
pemasaran

Terdapat empat tahapan produsen dalam menentukan minat beli
atau menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Empat tahapan tersebut
dikenal dengan model AIDA (Priansa, 2017).

1. (Attention), Tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu
   produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan, selain itu
   calon pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
2. (Interest), Dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk
   membeli produk atau jasa yang ditawarkan, setelah mendapatkan
   informasi yang lebih terperinci mengenai produk atau jasa yang
   ditawarkan.
3. (Desire), Calon pelanggan mulai memikirkan serta berdiskusi
   mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat dan
   keinginan untuk membeli mulai timbul. Dalam tahapan ini calon
   pelanggan sudah mulai berminat terhadap produk atau jasa yang
   ditawarkan. Tahap ini ditandai dengan munculnya minat yang kuat dari
   calon pelanggan untuk membeli dan mencoba produk atau jasa yang
   ditawarkan.
4. (Action), Pada tahap ini calon pelanggan telah mempunyai kemantapan
   yang tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang
   ditawarkan.
5. Indikator Minat Beli (Purchase Intention)
   Minat beli dapat dilihat dari beberapa indikator menurut
   Munawaroh (2018:112) di antaranya:
6. (Attention,) yaitu perhatian calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
7. (Interest), yaitu ketertarikan calon konsumen terhadap produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
8. (Desire), yaitu keinginan calon konsumen untuk memiliki produk yang
   ditawarkan oleh produsen.
9. (Action), yaitu calon konsumen melakukan pembelian terhadap produk
   yang ditawarkan.
   Ferdinand (2019:98) mengatakan bahwa minat beli memiliki beberapa
   indikator, yaitu :
10. Minat Transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
    produk.
11. Minat Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
    mereferensikan produk kepada orang lain.
12. Minat Preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
    seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
13. Minat Eksploratif, yaitu menggambarkan perilaku seseorang yang
    selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
    mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat produk tersebut

Minat beli yaitu dengan menciptakan suatu hal yang dapat terekam
dalam pikiran konsumen lalu menjadikannya suatu keinginan yang sangat
kuat dengan cara motivasi. Fitrah (2018:45)
Menurut Sciffman dan Kanuk (2012:76), menyatakan bahwa minat
beli adalah suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang
sangat cocok dalam mengukur siap terhadap golongan produk, jasa, atau
merek tertentu.
Menurut Ferdinand (2019:78) menyatakan bahwa minat beli adalah
sesuatu yang terjadi setelah adanya rangsangan oleh produk yang dilihat
disitulah timbul minat beli untuk mendapatkannya
Minat Beli konsumen adalah inisiatif responden dalam
pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk. Model terperinci
perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran
yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk, harga, tempat,
promosi sebagai komponen utama dalam pemasaran. Komponen utama
tersebut juga di pengaruhi oleh adanya rangsangan lainnya yaitu bersifat
eksternal yaitu ekonomi, teknologi, politik dan budaya. Oentoro (2012:98)
Dari definisi diatas Minat beli merupakan pernyataan mental
konsumen yang merefleksikan rencana pembelian suatu produk dengan
merek tertentu pengetahuan tentang niat beli konsumen terhdap produk
perlu diketahui oleh para pemasar untuk mendeskripsikan perilaku
konsumen pada masa yang akan datang. Minat beli merupakan tahapan di
mana konsumen membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek
yang tergabung ke dalam perangkat pilihan. Di mana pada akhirnya
mereka melakukan pilihan pada satu alternatif yang paling disukai atau
proses yang dilalui konsumen untuk membeli barang atau jasa berdasarkan
dari berbagai pertimbangan. Minat beli pada sebuah produk dapat muncul
karena adanya kepercayaan pada produk yang diiring dengan kemampuan
membeli produk

Pemasaran digital (digital marketing) adalah kegiatan pemasaran
termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web
seperti blog, website, e-mail, adwords, ataupun jejaring sosial Sanjaya dan
Taigan, (2012:56).
Menurut Nasdini (2012:28) Pemasaran digital dan media sosial
mencangkup penggunaan alat pemasar digital seperti situs web, media
sosial, mobile ada dan aplikasi, video seluler dan online, e-mial, blog, dan
platform digital lainnya. Komputer, Tablet, Televisi dan perangkat digital
lainnya menjangkau konsumen dimana saja dan kapan saja.
Digital marketing merupakan teknologi dalam memasarkan produk
serta layanan yang harus menggunakan media digital. Adapun media yang
digunakan untuk digital marketing yaitu website, social media, e-mail
marketing, periklanan, dan search engine optimization (SEO). (Rachmadi,
2020)
Pemasaran digital dan media sosial melibatkan penggunaan alat
pemasara digital seperti situs web, media sosial, mobile ada dan aplikasi,
video online, emial, blog, dan platform digital lainnya untuk menjangkau
konsumen di mana saja, dan kapan saja melalui komputer, smartphone,
tablet, TV, dan perangkat digital lainnya. Kotler dan Armstrong (2018:78)