Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian

Penelitian yang dilakukan Ha et al. (2019) menunjukkan trust merupakan faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap online purchase intention konsumen.
Oleh karena itu untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan perlu
membangun kepercayaan dengan pelanggannya. Zhao et al. (2020) dalam
penelitiannya menegaskan peran kepercayaan dalam niat membeli konsumen.
Kepercayaan kognitif konsumen pada informasi yang dikomunikasikan oleh
eWOM berkaitan dengan keputusan pembelian berdasarkan konten informas.
Alharbi et al. (2020) menjelaskan bahwa dapat diketahui jika komunikasi
eWOM positif, purchase intention pada pengguna online juga positif dan begitu
sebaliknya. Disamping itu, saat komunikasi eWOM negatif, maka trust atau
kepercayaan menurut begitupun juga dengan purchase intention