Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan seluruh proses untuk melakukan kegiatan
pembelian, dimulai dari kegiatan mencari, meneliti dan mengevaluasi produk
ataupun jasa yang akan dibeli oleh konsumen (Firmansyah, 2018). Secara singkat
perilaku konsumen adalah kondisi ketika konsumen akan memutuskan untuk
membeli produk atau jasa.
Consumer research merupakah proses atau alat yang digunakan dalam penelitian
untuk mengetahui perilaku konsumen yang terjadi. langkah pertama dalam
melakukan consumer research adalah dengan menentukan tujuan penelitian
terlebih dahulu. Tujuan penelitian digunakan untuk memastikan bahwa informasi
yang didapat sudah sesuai sehingga menghindari kesalahan yang tidak perlu.
Setelah tujuan penelitian didapat maka consumer research dapat dilanjutkan
dengan mengumpulkan data berupa data sekunder dan juga data primer
(Schiffman & Wisenblit, 2019).
Data sekunder dapat dibedakan menjadi dua jenis data yaitu data sekunder
internal dan juga data sekunder eksternal. Data sekunder internal merupakan
informasi internal yang sudah ada sebelumnya dan berguna untuk keperluan lain,
misalnya adalah data historis penjualan. Data sekunder eksternal merupakan data
yang berasal dari luar perusahaan atau organisasi misalnya berasal dari
pemerintah atau lembaga resmi lainnya (Schiffman & Wisenblit, 2019)