Dimensi Kepuasan RATER

Dalam bidang keperawatan, tujuan kualitas pelayanan keperawatan adalah
untuk memastikan bahwa jasa atau produk pelayanan keperawatan yang dihasilkan
sesuai dengan standart dan diinginkan pasien ( Nursalam, 2002). Pasien akan
merasakan kepuasan jika keinginan dan harapannya tercapai. Sehingga pelayanan
keperawatan harus memenuhi standart mutu. Adapun mutu pelayanan keperawatan
yang dimaksud harus dapat menggambarkan tingkat kepuasan pasien berdasarkan
dimensi RATER ( Reliability, Assurance, tangible, Empathy, dan Responsiveness)