Definisi Kepuasan

Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara
kesenangan terhadap aktifitas dan suatu produk dengan harapannya (Bogar et al., 2015).
Penilaian atas bentuk barang atau jasa, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait
dengan pemenuhan suatu kebutuhan,termasuk pemenuhan kebutuhan dibawah atau
melebihi harapan pelanggan atau pasien (Area, 2015). Mengacu pada beberapa
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwasannya kepuasan merupakan suatu penilaian
dari pelanggan atas perasaan yang dirasakan berkenaan dengan telah terpenuhinya
kebutuhan dan harapan yang diinginkan