Kepuasan Pasien 

Kepuasaan menurut Kamus Bahasa Indonesia adalah puas, senang,
perihal (hal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan, dan sebagainya).
Kepuasaan dapat diartikan sebagai rasa puas, rasa senang dan kelegaan
seseorang dikarenakan mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk
mendapatkan pelayanan suatu jasa.
Secara umum kepuasaan konsumen atau ketidakpuasaan konsumen
merupakan perbedaan antara harapann (ekpection) dan kinerja yang
dirasakan (perceived performance).kepuasan adalah perasaan senang
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap
aktivitas dan suatu produk dengan harapannya (Nursalam; 2011).
Kotler (Nursalam; 2011) menyebutkan bahwa kepuasan adalah
perasan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil
suatu produk dan harapan-harapannya. Pendapat lain dari Endang
(Mamik; 2010) bahwa kepuasan pasien merupakan evaluasi atau penilaian
setelah memakai suatu pelayanan, bahwa pelayanan yang dipilh setidak-
tidaknya memenuhi atau melebihi harapan