Indikator Kepuasan Pasien

Indikator kepuasan menurut (Tjiptono, 2008 dalamSiska, 2019) atribut pembentukan
kepuasan terdiri dari:
a. Kesesuaian harapan merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja produk yang
diharapkan oleh pelanggan dengan yang dirasakan oleh pelanggan meliputi:
1) Produk yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan yang diharapkan.
2) Pelayanan oleh karyawan yang diperoleh sesuai atau melebihi dengan
yang diharapkan.
3) Fasilitas penunjang yang didapat sesuai atau melebihi dengan yang
diharapkan
b. Minat berkunjung kembali merupakan kesediaan pelanggan untuk berkunjung
kembali atau melakukan pembelian ulang terhadap produk terkait, meliputi:
1) Berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan
oleh karyawan memuaskan
2) Berminat untuk berkunjung kembali karena nilai dan manfaat yang
diperoleh setelah mengkonsumsi produk
3) Berminat untuk berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang
disediakan memadai
c. Kesediaan merekomendasikan merupakan kesediaan pelanggan untuk
merekomendasikan produk yang telah dirasakannya kepada teman atau
keluarga, meliputi:
1) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk atau jasa
yang ditawarkan karena pelayanan yang memuaskan
2) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk yang
ditawarkan karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai
3) Menyarankan teman atau kerabat untuk membeli produk atau jasa
yang ditawarkan karena nilai atau manfaat yang didapat setelah
mengkonsumsi sebuah produk jasa